“双十一”在即，很多人都已经摩拳擦掌准备在这一天“剁手”了。不过，据工商部门的数据，每年的“双十一”之后，也是消费投诉的高峰期，昨天，南京市工商局就和电子商务协会共同召集了苏宁易购等20家电商企业和金鹰、中央商场等10家大型商场开会，提前给商家念“紧箍咒”，不能借“双十一”大促的机会欺骗消费者，也提示消费者在网上购物要多留心眼，注意保护自己。与会的30家企业共同签署了倡议，公平交易、诚信经营。据悉，在“双十一”期间，南京市工商部门将进一步加大对网络市场的在线检查监控，及时查处各种违法行为，在“双十一”后，将曝光一批典型案例。
南京市工商局市场处副处长仲余年介绍，从去年的“双十一”和今年6·18等集中促销后的投诉分析，有几个问题是比较突出的。一是促销有始无终，去年“双十一”，刘女士就投诉一家交易平台，她在“双十一”购买的一件“促销价”330元的衣服，在“双十一”过去好几天后还是这个价格，这让她有受骗之感。所以促销一定要表明起止时间。二就是商家随意撤单，去年“双十一”的时候，孙女士一共下了十几单，可就是她期望值最高的一件衣服，在十几天后还没有发货，最终商家告诉她超售没货了。所以电商一定要做好订单控制，在商品售完后及时显示。三就是订金不退。四是刷单抄信，在网站上看到一件商品，看着评价很好，拿到手却不是那么回事。这里商家就有可能进行了刷单和虚假评价。仲余年提醒，辨别刷单抄信其实不难，关键是不要轻易相信网店商品的好评和销量，尤其是那些写得越具体、图片配得越好看的，越要小心，因为普通的买家一般不会有这么多耐心来写这么详细的评论。
