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快递员未经客户同意将包裹放收件柜可投诉

2019-03-13 07:48:11    来源:互联网    浏览次数:    字号:TT

  昨日,市邮政管理局市场监管科副科长郝洪涛,科员周旸做客,接听“消费维权晚报挺你”热线,晚报直播进行了同步直播。市民反映不打电话擅自将包裹放收件柜、同城快件“漂洋过海”等问题,市邮政管理局做了耐心细致的解答。

  市民投诉快递员擅自将包裹放收件柜

  “现在小区有了快递柜,真的很方便,但是快递员应该先征求我们的同意,确定我们不能当面取之后再放到柜子里。”市民程女士打进热线反映,有的快递员会打电话询问是否在家,能否取快件,但有的快递员不打电话,直接将快递放进智能快递柜中,之后再短信通知。

  “要是没有及时看到短信,快递放在快递柜里超时了还要收费。”程女士说。

  市邮政管理局周旸告诉程女士,《快递市场管理办法》和《快递暂行条例》都有明确规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。只有当快递小哥征得收件人的同意时,才能将快递放到小区收件宝。因此,如果快递小哥不打电话,直接将快递放入快递柜,收件人是可以向快递企业进行投诉的。周旸称,如果由于没有及时通知,快递存放在快递柜超时而导致收费,收件人可以致电快递小哥,要求将快递取出或者重新存放。

  市民疑惑同城快递咋绕了一大圈?

  市民林女士讲述了自己快递“漂洋过海”的经历。去年年底,林女士将一份快递通过某快递公司从宜昌寄往长阳。林女士想,快件从宜昌到长阳应该一天就能到,谁知对方迟迟没有收到。林女士一查物流信息,快递到了荆州,又到了武汉,最后才发回长阳。“同城快递怎么还绕了一大圈?”林女士不解。

  郝洪涛介绍,除去快递企业在分拣过程中弄错寄递地址,导致投错地方外,快递“漂洋过海”是快递投递过程的正常现象。邮件从宜昌到长阳县城“绕了一大圈”,主要是因为各企业处理中心设置的位置不同和辐射区域不同造成的。“快递在派送过程中和物流不同,物流是点对点的一批次货物,从宜昌到长阳是直接发往长阳,但快递提供的是单件精准寄达服务,通常会在分拨中心进行一次分拣,合并同一区域的邮件,统一运输派送。比如从宜昌寄往长阳,可能会先经过荆州或者武汉的分拨中心,在分拨中心把整个湖北区域寄往长阳的快递‘打包’,然后统一派送。但即便如此,国家以及各快递企业对同城快递、省内快递的时效是有要求的,比如有快递企业要求同城一天内到达,省内要求三天到达,如果快件迟迟未到可以向快递企业投诉。”郝洪涛说。

  市民建议快递企业增添包装回收业务

  不少市民也对快递行业提出了建议。市民余小姐打进热线称,她经常网购,家里堆了很多快递纸箱,堆在家里占地方,扔了觉得浪费,希望快递企业能增加快递包装回收业务。

  郝洪涛介绍,今年来,国家邮政局正在推行绿色快递工作,宜昌市邮政管理局在2019年的工作中,也将发展绿色快递作为一项重点工作任务来抓。快递废弃包装回收在绿色快递工作中,占比还是比较大的,市邮政管理局正在鼓励各快递公司在网点设置废弃包装回收装置,国家邮政局也会制定统一的标准对快递废弃包装回收装置做出规定。“在包装回收还没有完全推广之前,您可以将快递盒留作以后寄快递之用,现在有部分快递网点对于自带包装盒的寄件人,运费有一定程度的优惠。您可以就近咨询快递小哥或者快递网点。”郝洪涛说。

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