3月8日，省通信管理局方正、阎猛，省通信行业协会用户申诉受理中心主任杜世敏，携我省移动、电信、联通三家运营商相关负责人，共同做客楚天都市报“市民有约”栏目，就市民遇到的通信消费烦恼答疑解难。
今年“市民有约”来电投诉主要涉及手机卡异地销号、信号不畅、携号转网、骚扰电话等热点问题。省通信管理局相关负责人现场办公，对于一时无法回复的问题一一认真作了记录，并责成相关运营商认真落实，务必做到件件有回音。
外地手机卡停用不出武汉就能销号
“请问，在武汉能对手机卡进行异地销户吗？具体操作流程是什么？”9点30分热线刚一开通，市民朱先生的咨询电话就打了进来。原来，朱先生去年年初从深圳返汉工作，办理了一张武汉的手机卡，此前用的深圳旧卡还有500多元话费没用完，如何销号一直让他头疼。“当时给客服打电话，对方说必须到电话卡归属地办理。也就是说，为销旧手机号我还得专门跑深圳一趟，非常麻烦。”
用户申诉受理中心主任杜世敏向朱先生详细阐明了最新政策。“工信部要求自1月1日起，在全国正式提供手机卡异地销户服务。目前，该政策已在我省全面实施，移动、电信、联通三家运营商的自办营业厅都可以受理该业务，具体操作流程可登录相关运营商网站查询，或到运营商营业厅咨询办理。”
旧卡里的话费余额如何处理？现场三家运营商均明确表态，“无论是异地卡还是本地卡，销户均按同一标准执行。旧卡里的话费余额将于一个账期结束后（一般为31天），返还到用户指定的手机卡上。”
40层楼手机没信号可增加室内分布系统
家住江岸区中一路国际百纳小区的曹先生来电反映，小区内手机信号一直很差。他家里客厅、卧室完全没信号，打电话只能到阳台上找到特殊角度才行。他打客服电话反映过多次，通信运营商也上门查看过若干次，但一直没有解决。“测试情况怎么样？”“周边环境如何？你们家住多少层？”省通信管理局方正关切地询问道。在了解到国际百纳小区是45层超高层住宅楼，曹先生家又位于40层的情况后，鉴于原因较为复杂，方正现场责成相关运营商上门服务处理到位。
方正认为，曹先生反映的问题涉及的因素很多，原因之一可能与该小区楼层较高有关，基站无法覆盖，解决问题的方式之一是增加室内分布系统。目前，三家运营商都可以免费提供这项服务，但鉴于管线、设备等接入需要经过小区物业、业主等多方同意，所以实施起来存在一定的难度。他透露，全国其他省市有一些较好的经验可供借鉴，那就是先由业委会就加装室内分布系统进行公示，然后邀请业主投票，意见达成一致后，运营商再上门服务。
昨日，记者联系相关运营商询问处理情况，该负责人表示，3月8日下午客服人员已与曹先生取得联系，下周将上门实地勘察，尽快提供解决方案。
