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选购家电消费者还需擦亮眼懂售后维权

2018-03-28 09:31:16    来源:书生家电网    浏览次数:    字号:TT

  新买的家电发出噪声、购买家电后迟迟未送货、购买的家电与实际安装的不符……近年来,市民购买家电遇到的烦心事越来越多。去年,全区家电类消费投诉占商品类投诉总量的6.4%。区市场监管局举报投诉处理中心提醒消费者,购买家电最好选择正规商家,如果遇到消费纠纷,保留好证据,及时拨打12315进行维权。

  1.5匹的空调“变”成1匹

  今年2月,有消费者在潘火街道一家地暖店购买了3台1.5匹的空调,一共支付了1.35万元。空调安装后,该消费者发现其中两台空调是1匹的,而购物发票上写明空调是1.5匹。消费者与商家协商后,商家同意退还一台空调的差价2000元,另外一台作退货处理,并赔偿消费者相关费用2000元。

  但商家承诺的退款迟迟未到账,消费者近日致电区市场监管局举报投诉处理中心,要求商家退还8500元费用。经过区市场监管局工作人员调解,商家已支付给消费者8500元,该消费者对此结果表示满意。

  4个月后才拿到退款

  去年“双十一”,消费者余先生在鄞州万达广场内的某电器店买了一台品牌空调,支付2674元。安装使用后,发现噪声很大,向商家反映情况。商家同意退货并派人将机子拆下来。之后,商家未将机子装运走,也未退款,一直拖延不处理。3月5日,余先生致电区市场监管局举报投诉处理中心,要求商家尽快将空调拿走并退款。经过调解,商家在3月11日去余先生家拉走空调,不久后将退款汇入余先生账户。

  新买冰箱没有冷藏功能

  今年1月19日,消费者储女士在银泰城某电器店购买一台品牌冰箱,支付了800元。安装后,储女士发现该冰箱无法冷藏。2月19日,商家派人进行检测,认为冰箱一切正常。但储女士使用后认为,冰箱仍旧没有冷藏功能。之后储女士致电区市场监管局举报投诉处理中心,请求帮助。调解中,商家承认,因冰箱设计原因导致冰箱内壁会发热,于是同意退货,按原价退款。

【编辑:姜鑫】     热点聚合:家电售后不好投诉到哪
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