手机作为高频使用的随手工具，在各项云端服务使用的同时，难免也会出现安全漏洞。除了常见的碎屏、进水之外，有一部分iphone 用户还遭遇黑客远程锁定索取费用的情况。近日，记者走访了一些手机售后服务店，带着苹果手机用户遇到的棘手问题，请业内售后人员作出解答。
刘师傅在观前一家大型手机通讯电脑器材城做售后服务工作，一天，一位小伙子拿着一个iphone6plus前来解锁。小伙告诉刘师傅，三四天前手机突然黑屏被锁住了，然后就出现了一条推送短信，写着此手机已经被锁定，解锁请联系某某邮箱，并索取1000元人民币。刘师傅向这位客户解释，目前解决方法有两个。如果是国内行货手机，那么需要提供被锁设备的原始包装、保修证明、购买票据、锁屏截图等有效信息。通过苹果官方客服审核后，请售后解锁，这个审核过程比较严格，有时甚至会持续一周时间更长。所以那些实在记不起密码保护问题的客户，如不愿意等待太长时间就只能给黑客打钱了。这位客户拿来的是一部港版机，不在官方解锁行列，最终这位客户在与黑客远程协商并被加价后，支付了1700元解锁。
此外，iphone手机每一级内存的差价很大，以iphone6为例，从16G到64G有800多元的差价。为了追求性价比，五代和六代iphone用户中，很多选择了16G内存。随着IOS系统不断庞大，内存不够的问题就开始困扰这些用户了。于是部分用户就选择了便宜的芯片升级，只要三百不到，立刻能得到大存储带来的爽快。刘师傅就接待过两位用户，因为换了内存而导致手机系统崩溃，但是到了官方售后拆开时，因为发现存储芯片更换过而失去了保修资格。
刘师傅提醒各位想通过“第三方扩容”的用户，苹果原装存储器下面是有封胶的，这个封胶在拆除时需要细致地加热去除，因此也会留下拆装痕迹，这样做的风险就是失去了官方保修资格。
记者联系了苹果官方售后，一位工作人员表示。想要最高限度保护自己手机安全，建议开启apple ID 两步验证功能。设置中会添加一个手机号码作为登录或修改Apple ID时接收验证码所用，这样黑客在修改密码时就需要手边有手机接收验证码才能完成。此外，还建议用户不要随便用账号登录不明网站进行投票等操作。还有不要随意连接公共场所的陌生WI-fi，随意蹭热点很可能泄露个人隐私。售后提醒客户，在手机被锁定后，最好要在第一时间联系苹果官方客服。购买手机时也最好选择正规渠道，并保留所有票据，这些在解锁时都将成为凭证。
