东莞市消委会副秘书长邹杰表示，家电安装、维修、保养等售后服务涉及较为专业的知识，普通消费者无法全部掌握，但消费者应具备基本常识和法律知识，才能有效防范一些无谓的纠纷。对此邹杰提出了几点建议：家电三包有效期内出现故障，根据“谁销售谁负责”原则，必须到销售店及品牌定点维修中心进行维修，否则丧失三包权利；在维修家电时尽量只提供损坏部件，除非不能断定损坏部件时才一起送去；要求详细记录维修单，送修时，必须在《送修单》注明送修时间、故障状态和特殊要求，取机时，必须在《维修单》注明维修部件的名称、型号、数量，维修费用，维修时限和保用期限等内容；对超过三包有效期维修家电，需选择有资质的维修商家，对上门维修师傅，消费者有权要求出示相关资质证；了解收费再服务，对于电话预约上门维修、保养服务的，应事前了解可能涉及的收费项目。
邹杰介绍，当市民出现家电维修纠纷后，首先应该妥善保存维修单据、收费单据及维修物品等有效证据；其次应该第一时间与商家协商和交涉，依法合理提出自己的维权要求，尽量取得和解；在协商不成的情况下应尽快向当地消委会投诉或申诉，力争在消委会的调解下取得和解；最后，在调解不成的情况下还可以通过司法途径予以解决。
