“家电维修市场由于容量大，准入门槛低，市场鱼龙混杂的确存在管理难点”，广州市维修家电协会秘书长农雪金昨天在接受信息时报记者采访时表示，目前广州市大小家电维修企业超过2500多家，资质齐备的正规家电维修企业仅10%。为规范行业乱象，市家电行业协会对协会成员进行了评级考核，但真正备案的企业仅有110多家。
据了解，黑网点、山寨店是导致消费者上当受骗的重灾区。据农雪金介绍，黑网点、山寨店“发布”的虚假信息让人防不胜防，网上不少“以400、800开头”的看似正规的热线电话，后被发现多是山寨服务网点。这些山寨版维修点绝大部分没有固定场所，申请一部或多部电话，利用网络来招揽生意，并使用劣质材料或废旧材料，主要为保质期外的家电维修提供上门服务，而且由于难抓现场难取证据、提供的地址不实等原因，使得一些唯利是图的山寨维修网店更加肆无忌惮。她表示，“针对这些黑网点，行业协会只有用公示的方法，在自己的官法网站，或是媒体平台上将他们列入黑名单。”
网络的信息已经让我们的生活非常的方便，保洁、换锁、修家电、通下水道等等原本小广告竞争激烈的行业也转战到了互联网上，他们通过竞价排名、SEO优化等手段出现在搜索引擎的前几页，让用户能更多的看到，不过这里面也有一些见不得人的内幕，比如伪装官方保修。
维修外包也可滋生“猫腻”
洪仕斌谈到，家电企业将维修外包可能会让“猫腻”滋生。他说，近年来家电价格战愈演愈烈，家电利润薄如刀片，因此多数家电企业将售后维修服务外包给市场上的维修公司，以降低运营成本。
“正是这种维修外包的模式，使得家电售后维修出现了种种怪象。”某家电卖场负责人也透露，以彩电售后维修为例，目前市面上销售的近30个主流品牌中，无论内资外资，有能力构建覆盖全国售后维修体系的不足两成。“一个维修网点，往往被几个家电品牌授权。即便是少数有实力的大品牌，也没有几家真正的自营售后点。”对此，洪仕斌表示，这就可能会出现两套价格体系，一是针对三包期内的产品维修价格，是由引维修企业与厂家直接对接，价格公道；而针对三包期外的费用，由于是向消费者收取，往往会抬高价格，成为高利润所在，甚至在行业内心照不宣地统一抬高零配件价格，搞“潜规则”。
农雪金则建议，三包期外的维修，消费者可以多不必据于原品牌的维修点，而是多询问几家大品牌的收费标准，“货比三家”之后再作定夺。“总得来说，家电企业为了维护品牌美誉度，通常不会允许外包企业暗地抬高价格。”
维修事故：消费者不要求示证要负连带责任
在谈到维修人员资格上岗证时，农雪金特别提醒消费者，消费者必须要求对方出示个人的维修资格上岗证。据了解，这类证件有很多种，国家特别对空调、热水器等这些“三分产品，七分安装”的产品售后服务要求极其严格，同时也会发放一些特种资格证，比如空调的就有高空作业认证，如果安装维修人员不能出示这样的认证，消费者一定要坚决拒绝，否则，如果在运作中出现维修事故，按规定，消费者他要承担连带责任。比如年年发生的空调安装工坠亡事件，就因不少消费者不知道其中的利害关系，而付出惨重代价的例子不在少数。
此外，信息时报记者在采访苏宁国美等家电连锁大卖场获悉，消费者应妥善保管维修服务凭证，因为按照三包法的相关规定，在三包期内，维修三次还不能正常使用的产品，消费者可以要求免费更换或退货。而这一权利也是很多消费者不知道的。
提醒:市民如何避免遭遇黑网点？
近年来，随着电子产品售后服务体系的完善，许多家电品牌企业启用了统一服务电话，且建立了官方网站。消费者只要通过拨打全国统一服务电话，工作人员就会根据消费者的居住地点安排维修网点，有些大型家电企业还会提供上门服务。值得一提的是，随着不法分子各种骗局的更新，就算是400、800开头的电话号码也有可能是“山寨版”的特约维修点电话，因此消费者在拨打维修电话时，首先应通过官方网站、电信公司或工商部门等渠道，确认该电话号码的真实性。
消费提醒正规维修员均戴胸卡
中国家用电器维修协会秘书长赵泽蕊表示：1、正规维修服务人员会配有企业字样的正式工装；上门服务会佩戴胸卡，胸卡上面会有企业名称，维修人员的姓名、工号；2、维修人员上门服务时，必须向消费者出示收费手册，明码标价，如果没有出示收费标准，消费者有权拒绝付费。
