4月，消费者陈先生在一家电门市购买了一台燃气热水器，使用后发现热水出水量不足，售后多次检修后一直未能解决。家电经营者表示，陈先生家的热水器出水量不足是由于小区燃气供气不足导致。消费者要求退货被拒，故拨打12315投诉。
盐南高新区消协调解过程及结果：属地监管工作人员接到投诉后立即了解情况，发现陈先生的房屋在14楼，该住宅楼总高26层，在相同楼层及以上楼层住户未出现过类似情况。显然，热水器出水量不足是因“小区燃气供气不足导致”的原因不存在。而且经过多次维修后未解决问题，家电经营者应按照《部分商品修理更换退货责任规定》及商品“三包”规定给顾客进行退货处理。最终，该家电门市给陈先生退货全额退款。同时，消协建议消费者最好到大的家电卖场选购品牌有保障的商品。
