家住青岛的王女士(化名)于2022年5月在崂山区秦岭路上的国美零售店，花1万余元购买了一款林内热水器。当王女士将房子装修好，需要安装电器时，林内热水器工作人员却告知王女士无法发货，原因是国美闭店，供应商没收到钱拒绝发货。据悉，崂山区市场监督管理局已将该店纳入经营异常名单。
王女士告诉记者，去年5月1日，她在崂山区秦岭路国美店购买了一款林内牌热水器，价格是11180元，是刷银行卡购买的。当时因为需要装修，国美答应可以暂存，年底再送货安装。当年8月左右，林内热水器厂家到王女士家进行了安装前期管子布置，等待年底安装。在这期间，林内热水器的业务员表示，王女士购买的热水器出了新款，只需增加1000元就可换代升级。王女士考虑后，当天以微信转账方式支付给业务员1000元。
问题出在11月，当王女士将房子装修好，需要安装电器时，林内热水器工作人员却告知王女士无法发货。原因是国美电器资金上出现问题，已经在走闭店流程，目前供应商没收到钱，所以拒绝发货。业务员表示，王女士如果想继续送货安装，只能再交给林内热水器同等价款。
王女士说，因为前期渠道已预埋，无法更换其他品牌，加上房子装修赶工期，她只能忍气吞声，今年3月，她又交了大约一万元给林内热水器。之后，林内安排工人上门安装，又以材料费为由收了1000多元。王女士表示，此事让她感觉成了冤大头，买一款热水器却交了两份钱。
去年11月底，王女士找到当时林内热水器的业务员，对方表示自己已离职。随后，王女士又联系了崂山国美的曹经理，当时对方说可以办退货手续，但因为是刷银行卡，钱会退到总部，何时能退给客户他们也不清楚。截至记者发稿时，王女士一分钱退款也没拿到。
到底为啥发不了货？何时才能退钱？连日来，记者多次拨打国美电器客服热线电话，但一直没有相关回复。记者调查发现，目前全国多地都出现国美关店的新闻。
日前，记者从崂山区市场监督管理局获悉，该局已将该店纳入经营异常名单，建议消费者采取法律途径维权。
