市民王女士刚完成新家装修，家中大部分电器都购自网络，其中不乏高档电器。在入住新家一段时间后，她就为当初的“剁手”行为后悔了：当时头脑一热买下的高档电器，部分功能不符合使用习惯，眼看着就成了摆设。而在电商平台迅猛发展、消费观念升级的当下，家电卖场和品牌正开始探索合作共赢新模式，来消除消费者这种冲动后的无奈。记者发现，一批深度体验品牌店最近在锡城部分家电卖场中相继开出，助推着实体家电零售卖场进入“场景化时代”； 而嫁接了互联网技术的售后，通过线上线下融合，为消费者提供更好服务。
科技+互动，让传统家电零售不再暮气沉沉。在国美永乐电器胜利门店内，包括方太、老板、美的在内的一批全新深度体验专厅已悄然亮相。记者昨天在门店看到，全新展厅俨然一个“大平层”家庭，从客厅到厨房、餐厅，所有场景都是完全生活化的展示：墙上有环保绿色的健康菜谱、有烤箱刚出炉的精美蛋糕，消费者可以亲身体验最新高端产品的使用、学习环保理念，同时体验一把烹饪的乐趣——跟大师学学烘焙知识，或者尝尝刚出炉的糕点。
据介绍，目前国美已有5家门店完成深度体验化改造，这些场景化展厅每家面积都在100平米以上，装修风格不仅更有家的感觉，而且产品展示区更具有功能性和体验性。这种真实场景的展示，也可让消费者在购买过程中有更直观的感受，以避免选购误区。
买完家电买卖双方的关系就结束了吗？在互联网时代，家电商们却将此视作双方互动的开始。市民刘小姐手机上最近就接到来自“国美管家”APP的提醒，其所购的空气净化器到了该换滤芯的时候了，可选择上门服务也可选择自行去离家最近的门店自行购买。而卖场有插花、烘焙等课堂，也经常会通知刘小姐参加。所有这些，正是家电商转型的方向——通过互联网技术的接入，让服务贯穿售前、售中、售后。
随着年轻用户逐渐成为家电产品消费主力，单纯的电器产品性能参数早已非用户关注的唯一因素，消费者开始越来越关注家电所带来的一体化体验，以及由此而生的生活品质感。近日，国美在30周年庆之际发布新战略，宣布将建立以用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王、线上线下融合的社交商务生态圈，重新定义零售，形成对用户利益最大化的新零售模式。
“互联网技术是手段，门店则是载体，两者打通融合、无缝对接才是零售业转型的关键。”无锡国美电器总经理唐晓曦透露，继城区5家实体门店完成深度体验改造后，2017年还将加快乡镇精品店的开拓，计划开出14家乡镇精品店。
