广东是网购大省，网购投诉量也在逐年递增。去年全省消委会受理网购投诉17670件，同比增长46.93%。消费者投诉的问题表现在虚假宣传、售卖假冒伪劣商品、售后服务无保障、商家擅自取消订单、私下交易索赔难、交易平台管理不严等方面。其中，第三方平台特别是某些C2C平台对商家资料审核把关不严，导致消费者遇到问题找不到商家。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉975件，加倍赔偿金额56.48万元。全年各级消委会接待消费者来访和咨询9.96万人次。
据了解，被投诉产品主要集中在通讯类商品、计算机商品、空调商品和视听商品，而消费者投诉的主要问题表现在诱导消费者、诚信缺失、商品质量差、擅自规定保修时间、售后服务缺位等五个方面。2014年，全省各级消委会共受理家用电子电器类投诉38160件，占投诉总量的30.58%，同比增长9.69%。省消委会相关负责人表示，售后服务缺位多表现在商品多次维修不能排除故障，不如实在保修卡上注明维修记录，造成退换障碍；商品出现质量争议时，往往以难以判定责任归属为由，不承担或减轻自身责任；不切实履行“三包”责任。
