随着消费者越来越多使用苹果手机，售后维修也成了大家关注的焦点。苹果指定维修点拆机检查后要求消费者带齐三包凭证再来维修，后却因为曾拆过机而拒修，让消费者气愤不已。2014年1月，冯先生因苹果手机故障而享受整机更换服务，且重新约定新的保修期。2014年12月，手机却出现振动、 电池续航不正常、SIM卡烧坏等多个故障。
冯先生于去年12月24日将手机送到苹果指定维修点进行维修，对方工作人员在拆卸检查产品后，要求其带齐“服务报告书”和“三包凭证”再来维修。在随后的装机过程中，冯先生提醒工作人员漏装2颗螺丝，但工作人员未理会。隔日冯先生带齐相关资料再次来该店维修时，对方客服人员询问产品为何少2颗螺丝，冯先生称是前日漏装所致，经沟通后此事得到证实。在后来的拆机过程中，冯先生却被告知，机器内有一张产品标签，被视为产品损坏过而不能享受保修。冯先生认为手机在保修期内，自己没必要进行拆机，且24日拆机时的工作人员并未说有此标签，所谓的标签应是原机所带或是对方在24日进行拆检时所致。根据“三包”条例，手机应享有产品的售后政策，而苹果公司拒绝维修显然违反相关法律法规。
消委会工作人员表示苹果维修商的原因造成产品零配件的缺失，又以机器内有所谓的标签而拒绝保修，折射出苹果公司对类似情况的处理态度,消费者需要举证手机并未拆机等滥用、误用情况，若无法举证苹果公司就拒绝维修，消费者往往面临举证困难的局面。2015年1月4日接到苹果公司答复，称经过厂家检测，证实手机有故障，主要是电池问题。苹果公司尊重厂家的检测结果，同意为消费者换机。
