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家电网购市场增长遭遇天花板,实体店依然是零售主角?

2017-09-13 17:47:52    来源:家电通    浏览次数:    字号:TT

  每当万物沉寂,必有强大的新生命在孕育,它会引领下一轮万物复苏;大萧条里必然藏着大机会,在这个充满着变数的时代里,各种逆转都会随时发生。过去,网购的发展可以说是典型的赔本赚吆喝,价格战导致中国零售走向无利润时代,但是电商在摧毁传统经济结构的同时,自身也陷入了亏损的沼泽无法自拔,而随着运营成本的上升以及规模增速的瓶颈,以往电商的低价政策将很难再持续下去,这也意味着实体店将重新崛起。

家电网购市场增长遭遇天花板,实体店依然是零售主角?

  以前最贵的是地段,现在最贵的是流量

  虽然电商不需要门面房租,但随着网络流量红利的消失以及越来越多的企业杀入,线上获客的成本已从最初的几元迅速飙升至几十、上百元,往往是几万、几十万的推广费用投入以后却成交寥寥。相比之下,实体店由于体验感强,进店购买率远高于电商,随着经济逐渐下行后高房租开始降温,如今线下的获客成本已经远远低于线上。

  人工成本急剧上涨,电商将面临严峻挑战

  不知何时起,我们在网店购买产品进行咨询,又或者出现问题联系售后之时,面对的不再是那一声声热情的“亲”,而是冷冰冰的机器人自动回复,看似高科技的“人工智能”、“无人机配送”,背后却是急剧上升的人工成本对电商企业所造成的经营压力。由于无法直观体验、沟通,往往在实体店很容易解决的问题,通过网购却要做大量的咨询问答,无效客流不但对成交没有帮助,反而增加了客服的人工成本,要知道,在城市一个网络客服的薪资,是三四级城市商场导购员薪资的两倍。

  网购减少了中间环节,交易成本却大大增加

  一台家电从网络下单后,通过物流转运、配送安装,整个环节将占据产品成本的15%以上,而对于县、镇的零单配送,电商将付出更大的成本:同样一个产品,实体店批量采购运费合每台30元,而电商零单发货至少要60元左右,同时送装服务电商还要额外付费通过第三方完成。抛开中间环节因素,传统实体店的批量采购、自行送装远比网购的成本低、效率高。

家电网购市场增长遭遇天花板,实体店依然是零售主角?

  (仅一台冰箱送至20公里外的乡镇,包括上楼调试成本约200元)

  网络技术的突破,却无法超越实体购物的天然优势。虽然我们感觉近些年实体店被电商冲击的非常严重,但实质上网购占整个商品零售总额仅仅只有10%,因为购物体验、习惯的因素,实体店还是有着一大批忠实的客户。随着网络普及达到极限,线上线下市场格局已基本形成,剩下的消费群体将很难再被改变,而无论是网购的VR技术还是配送的当日达,都无法替代实体店购物的真实体验与心理满足感。

  曾经凭借互联网实现全国第一的小米手机,如今销量却被深耕线下市场的oppo、vivo超越,雷军在多个场合强调,专注线上的小米,错过了县乡市场的线下布局,除了性价比外,消费者对于产品工艺、细节的注重,是线上渠道无法满足的。

  零售核心优势正在从“价格”变成“服务”

  如果说过去电商是用“低价”赶超实体店,那么现在实体店将用“品质”和“服务”进行逆袭!过去由于经济收入因素,多数国人对于商品仅停留在基本需求层面,对价格极为敏感,这也让网购得以迅猛发展。但是随着越来越多的中产阶级崛起,除价格外消费者购物将更看重于品质、体验、服务等多重附加值,而零售也从简单的商品买卖转向满足用户更深层次的服务需求:卖油漆的立邦开始了房屋刷新服务,卖家电的门店开始了家电清洗服务,这些都是实体店所擅长而电商却无法轻易触及的。

  不管是成本、效率还是体验和服务方面,实体店都有着线上无可比拟的优势,京东、小米、淘宝等越来越多的电商企业走入线下,也足以证明其存在的价值。尤其是当下网购规模增长趋于放缓,市场需求几近饱和,更是让实体门店成为下一个新的流量入口,其重要性不言而喻。现在众多家电实体店之所以还在徘徊,是因为他们还没有找到方向,一直在拼价格的泥潭里苦苦挣扎,而未来同质化的产品经营将越来越没有竞争力,唯有那些经过改造升级,能够为用户提供独有产品、服务、体验的实体店,才会脱颖而出成为市场主角!

【编辑:张少硕】     热点聚合:家电网购网站排行榜
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