IT专家预言 AI一年后会抢了客服中心饭碗

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  印度IT业者Tata Consultancy Services的负责人K Krithivasan表示,AI突飞猛进,一年就能让客服中心的市场需求“降到最低”,颠覆这个在亚洲及其他地区雇用大量人力的重要行业。

  金融时报报导,Krithivasan说,目前还没看到职位减少,但他预言“跨国客户更广泛采用生成式AI,势必对印度和菲律宾的客服中心产生深远影响”。

  他说,聊天机器人很快将能分析用户的交易纪录,完成客服中心人员能做的大部分工作,这是大势所趋,距离那个状态“也许还有一年左右”。但AI可能不会导致总体工作职位减少,世界会需要更多技术人才,符合产业需求的培训会是重点。

  全球最大企业后勤中心的印度有大约500多万人从事IT和业务流程外包工作。

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