近日， 市民宋先生将一面写有 “消费维权、 为民解忧” 字样的锦旗， 送到了桥西区市场监督管理局新华街市场监管所， 对工作人员给予的帮助表示感谢。
据了解， 今年3月， 宋先生从某电商平台购买了一台价值3万元的冰箱。 半个月后，冰箱由该品牌本地售后人员搬运至宋先生的家中。 然而， 宋先生开机使用不久后， 却发现这台价值不菲的冰箱出现了不制冷情况， 于是他立即联系售后人员， 表达了换货的想法。一名工作人员了解情况后， 表示同意换货， 但需要电商开具的发票证明。 由于收货时， 发票并没有随冰箱一同寄来，于是宋先生又向网购卖家催要发票。 一周后， 终于拿到发票的宋先生与售后客服再次沟通时， 谁承想对方竟回复 “从哪买的找哪退换”。 几经交流无果后， 宋先生遂转向网购卖家讨要说法。 卖家称， 他只是代理商， 并不负责退换， 出现质量问题需找冰箱当地售后处理。 受疫情影响， 一晃半年过去了，双方依旧各执一词， 让宋先生颇感无奈， 于是他抱着试试看的心态， 拨打了12315进行投诉。
随后， 新华街市场监管所受理了这起网购纠纷。执法人员与冰箱所属品牌售后部门进行了沟通， 并向其北京总部协商解决办法。 与此同时， 该所还向网购卖家进行查证。 经过半个多月的不断努力， 网购卖家终于表示愿意接受退货处理。 至此， 宋先生家这件僵持了半年的烦心事终于得以解决。
记者就网购时遇到质量问题， 消费者应如何维权一事采访了桥西区市场监督管理局。一位负责人说， 消费者在网购时一旦发生消费纠纷， 按照相关规定， 应向网购经营者所在地的市场监管部门或者第三方网络交易平台所在地的市场监管部门反映。 另外， 也可拨打12315向我市市场监管部门寻求帮助。 消费者网购出现消费纠纷时， 常常会遇到取证难、认定难、 维权难等相关问题，因此消费者最好选择正规、 信誉度高的网购平台， 并保留好与商家的聊天记录、 订货单、发货凭证等相关证据， 以便发生消费纠纷时方便维权。
