5月5日，京东618全球年中购物节商家报名环节正式启动。为在购物节期间给消费者提供优质的购物体验，京东发布了《2019年京东618活动管理规则》，对活动准入、发货时效、售后服务等方面做了详细的规定，尤其是今年618售后服务将重磅升级，第三方商家所有参加大促活动的商品都将开通运费险和闪电退款服务。
两大服务领衔 免除消费者退换货之忧
运费险是保险公司与京东第三方商家推出的退换货保障服务。消费者将退换货寄回商家、完成退换货流程后，运费由保险公司理赔，系统自动返还。也就是说消费者不需要承担退换货的物流费用，这也大大减少了运费纠纷，同时避免给商家带来过重的运费负担。
闪电退款是为京东优质客户提供的售后特色服务。消费者以往退货退款需要先把商品寄回给商家，商家审核查验通过后才能启动退款，前后需要好几天。有了闪电退款服务后，符合条件的用户选择京东上门取件或安排其他物流公司发货，退货寄出后无需苦等商家收货审核，只要京东小哥或用户自己上传有效运单号，有退货物流信息后，退款最快数秒就能到账，也就是说用户可以“拿到退款再退货”。
运费险和闪电退款这两项服务属于京东“放心购”的核心产品，目前已覆盖了大量第三方店铺。此次大促中第三方商家参加活动的商品全部开通这两项服务，在京东618历史上还是首次，再加上自营商品原本就有的超强服务保障，将进一步提升消费者的购物体验，扫除“剁手”后的退换之忧，让大家尽情“闭眼买、放心购”。
除了运费险和闪电退款等基础服务，“放心购”还有生鲜优鲜赔、尿裤红屁屁无忧、美妆过敏无忧等数十项特色服务产品，如美妆过敏无忧服务，消费者买了化妆品后如果皮肤出现过敏问题，提供有效凭证后商家将及时退货；再如宠物尝新服务，猫狗粮主子们不喜欢吃，导致无法进食，提供有效凭证后，即便包装打开了也可以退换货……各种服务将让消费者在这个618买得放心、省心、舒心。
“商品+服务”打造高质量的购物体验
除了售后服务，今年京东618在活动准入和发货时效上也有严格的要求，以充分保障消费者的权益和体验。在活动准入方面，商家在风向标排名、扣分情况、交易纠纷等方面符合一定的条件才可以参与618。在发货时效方面，6月16日-6月20日期间成交的订单需要在72小时内完成发货。
服务升级的背后，是京东打造高品质购物体验的努力。依靠多年来积累的客服售后、物流、金融、技术等零售基础设施能力，京东打造了覆盖售前选购、售中送装、售后退换等各个环节的服务矩阵，并帮助平台的众多商家提升了服务水平，围绕京东平台的电商生态也更为健康、公平和透明。如提供“放心购”服务的商家售后满意度达95%；获得“京东好店”认证的商家也获得了京东流量等方面的大力扶持。
随着中国经济进入高质量发展轨道，高质量消费的诉求也越来越迫切，消费者购买的不仅仅是商品本身，还包括服务以及对平台、对品牌的信任。作为最受消费者信赖的综合零售平台，京东将持续为消费者提供高质量的购物体验，帮助合作伙伴获得更多的生意机会，打造零售行业消费服务的新标准。
