近日市民曹女士遭遇了一桩烦心事，原来她在一家电器大卖场购买的空调，由于安装人员没有将空调安装孔堵住，导致五六十只蝙蝠飞到空调内机内，维修人员清理后，家中还是有很重的异味。厂家工作人员让曹女士自己开着空调排风，但味道依然大到无法居住。现在商家和厂家售后相互推诿，无人再处理此事。
接到投诉工单后，浦口区市场监管局工作人员分别联系商家和曹女士。商家表示此事并非空调质量问题，而是由于用户房屋环境问题造成。工人在安装时已告知消费者，由于房屋的外墙为空心斗子，空隙较大，空调油泥堵不住，要消费者自行用水泥封堵，但消费者并没有封堵，这才导致蝙蝠飞入。而且，事后安装工人和厂家的售后服务人员均上门对空调内机进行清理，并喷洒了除臭剂。
但曹女士表示，安装时工人并未告知此事，空调孔也是工人现场打的，就算空隙较大，商家也有义务将空隙填好。目前，自己对于此事的要求是只要空调开启没有臭味就行，但空调已经开了几天，恶臭依旧，商家也无法承诺需要开机多久才能没有臭味，所以要求商家换机。
双方各执一词。最终，经过工作人员协商调解，由于没有质量问题，厂家无法出具鉴定报告，商家同意免费帮曹女士换一台新的空调内机，曹女士表示认可。在此，市场监管部门提醒消费者，空调等需要外墙打孔开洞安装的电器，要注意封堵孔洞，以免造成不必要的麻烦。
