昨天，苏州市消保委发布的2016年上半年消费投诉分析报告显示：全市各级消保委受理的消费投诉总量同比下降3.2%。今年上半年，全市各级消保组织受理的非现场类消费投诉，即远程购物投诉，包括网购、电视、电话、邮购等，数量呈持续攀升态势，占投诉总量20%，同比增长10%。
预付式消费投诉是个老问题，今年上半年显示，总量已下降，但是数量仍然较多，占投诉总量17%，达175件。家电产品投诉仍是重点，共受理了376件。其中，位列前三名的分别为手机、电脑、空调，投诉量依次为81件、79件、61件。从位居投诉首位的手机商品的品牌来看，82.7%为进口品牌，主要为苹果、三星等。
反映的问题，主要集中在产品故障率高和售后服务态度差及诚信度低上，其中，近半为售后服务，共有120件，主要包括：“三包”期限内服务不及时，投诉被互相推诿；维修者不按规定填写维修记录；收费项目未明示；修理者夸大产品故障、维修更换的配件以旧充新等。
