昨日，顺德区消委会通报称，从今年顺德区接报的网络消费投诉情况分析看，今年1~10月，共受理网络消费投诉1373宗，与2014年、2015年同期相比分别上升306.2%、68.5%，呈逐年递增趋势。网络购物投诉主要集中以下四大方面。一是投诉售后服务没有得到保障；二是投诉虚假宣传，货不对板或者在网页上使用“最”“第一”等极限用语误导消费；三是投诉商品运输出现损坏现象；四是投诉“秒杀”活动排名争议。
网购投诉的商品种类主要以家用电器、日用百货为主。其中投诉家用电器类675宗，日用百货类540宗。两者占投诉总量88.5%。因顺德家电、家具行业驰名在外，加上在互联网购物已成为消费新常态，吸引各地消费者前来消费，因此家电、家具投诉量较大也是有迹可循的。
同时，顺德区消委会发布消费提示称，当自身合法权益受到侵害时，可向商家协商处理，也可向网络交易服务平台投诉，或拨打网络交易平台所在地或商家所在地12315投诉举报热线投诉。消费者在“双十一”期间要理性购物，不要被商家的促销宣传冲昏头脑，买下太多不实用不合适的商品。
此外，消委会提醒消费者也要注意四个网购陷阱。
一是小心“捆绑优惠”陷阱。“双十一”各商家往往推出型号众多的同类商品，甚至以不同的优惠套餐或者赠品来吸引消费者，因此在选购前要注意仔细查看商品的真实价格、技术参数和相关说明，连同配送的商品也应仔细了解比较，理性判断。
二是小心“山寨商家”陷阱。尽量选择经营规模较大、信誉度等级较高、口碑较好、交易量大、消费者评价较高的电商平台，选择有信誉、好评率较高的商家。
三是小心“提前签收”陷阱。消费者在收到包裹时，要开箱验货后再签收，发现问题应及时向业务员或快递公司反映，拒绝签收，拍照存证以备日后维权。
四是小心“游戏规则”陷阱。各个商家都推出了优惠券、代金卷、抽奖、秒杀等优惠活动，消费者参加这些促销、优惠活动前一定要看好活动规则、优惠适用范围等。
