近日，中国青年报社会调查中心通过问卷网对1530人进行的一项调查显示，56.1%的受访者打算在今年“双十一”网购，24.4%的受访者直言自己属于网上冲动消费的“剁手族”，而54.2%受访者最担心虚假宣传、价格虚标。
淘宝网数据显示，去年“双十一”当天，支付宝达成的总交易笔数为 1.7 亿笔，全天成交总额为350亿。而在“双十一”开始55秒的时间里，销售额就超过了一亿元。如此高涨的消费热情中，冲动派不在少数。而之后一系列投诉则让各方伤透脑筋。中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳表示，投诉原因除了假货、价格灌水外，还有售后服务缺失等问题。
11月4日，质检总局发布消息称，从近几年的统计数据来看，每年“双十一”期间，也是电子商务产品质量问题高发期，像淘宝、天猫商城、当当、亚马逊等知名电商平台都曾被曝销售假货，从而也使消费者对各类网购产品质量投诉大幅上升。消费者投诉的问题主要集中在产品假冒伪劣或质量有瑕疵、商家拖延送货、拒绝退换货、拖延维修以及虚假宣传等方面。林女士在去年的“双十一”期间，受低价宣传的诱惑，购买了一款杂牌电饭煲，下单后商家以发货量大为由搪塞，20多天才发货。此后使用不到一个月，就相继出现了按键松动、加热慢等一系列问题，商家和厂家在售后过程中相互推诿，林女士只能“自认倒霉”。
据了解，像林女士这样受“低价”诱惑的消费者并不在少数。张先生在去年“双十一”中，在一家电商网站抢购了一台品牌空调。下单后25天，他终于等到了自己的空调，接着又是等了8天后，空调厂家的人才来安装。可开箱后张先生便发现这部空调的外壳有明显划痕，在装好后空调的噪音也很大。张先生向商家进行投诉，但对方就是不同意给用户退货，就这样张先生的空调接连修了四次。后经过家电协会的介入，商家才同意进行更换。张先生后悔的说，当初为了省200元，却让自己烦恼了一个多月。
