石女士向工商申诉热线反映：我的联想笔记本在近期因为家里突然断电，出现了无法开启的故障，前几天，我去教工路“豪佳笔记本维修”点维修电脑，对方经过初步鉴定说需要更换内部芯片。但几天后对方表示电脑已无法修复。之后我找到联想售后服务点，对方表示，电脑已经过拆机处理，无法保修，需要花费1600元更换主板。
石女士在2011年9月购入一台型号为G470的联想电脑，近期因为家中突然电路跳闸，导致电脑无法正常启动，“我在第二天就前往‘豪佳笔记本维修’点进行维修，对方告诉我，电脑只是内部芯片损坏，其他没有任何问题。此外，维修点的店长告诉我，电脑已经过了一年保修期，所以需要花350元重新更换电脑芯片。”但几天之后，豪佳笔记本维修店工作人员表示，电脑更换了芯片，但还是无法修复。于是，石女士便把电脑带到了专业的联想维修售后服务点。对方工作人员告诉她，事实上，这款笔记本电脑有两年的保修期，所以她的电脑原本可以进行保修，但由于已在其他维修点处理过，且有拆机记录，所以维修费需要石女士自行承担。
“当时，联想的工作人员告诉我，电脑内部线路因为之前的修理已十分混乱，此外，如果要重新修复电脑，只有花费1600元更换主板。”石女士认为，这台电脑是被豪佳笔记本维修店的工作人员修理坏了，因此该店需要承担一部分损失。
记者随即联系了豪佳笔记本维修店的工作人员，“这位顾客的电脑故障主要是由电路短路引起，内部的芯片被烧坏，所以需要更换新的零部件，我们在为她维修时，必须重置电脑的内部线路才能清除故障。事实上，此前新更换的芯片费用也是由我们来承担的。”“从这个案例来看，消费者前往该维修点进行电脑维修，理论上讲，已默认商家的修理方式，出现问题应考虑到其中的风险。如果有证据证明电脑主板更换是因为维修点将电脑修坏导致的，那么维修点需要承担责任。但是，从目前证据不足的状况来看，责任需要消费者自己承担。”杭州市消费者协会工作人员说。
消协工作人员建议，品牌电脑如出现问题，应该在第一时间送往专业维修点进行修复。一般来讲，台式机主机保修期为3年，笔记本为1年，如果商家有自行标明的保修时间则以商家条例为准，在保修期内，电脑如果自行拆装，品牌专业维修点拒绝对其进行保修也是合理的。
