“这台智能手机市面价1900元，但如果要更换屏幕，维修中心要价1700元。”市民陈先生如此向信息时报记者抱怨。近日，智能手机维修费用与售价“倒挂”，维修费比售价还贵的现象受到广泛关注。“天价修理费”事件，引发了许多智能手机用户的质疑，笔者的一位好友也抱怨，她的iPhone4不小心“落水”，结果花了近1500元才修好，“修手机比修车还贵”。
近日，市民陈先生向记者报料称，他此前以2000元左右的价格购买了一台某知名国际品牌4.3寸电容屏的屏幕智能手机。使用不久之后，该智能手机因滑落，屏幕损坏。当陈先生将手机拿到该公司的官方维修点进行维修时，被告知已经过了保修期，维修费用需“自掏腰包”，但价格则让陈先生惊讶得哑口无言：“我被告知，更换屏幕要价1700元人民币，整台手机的价格才2000元！”比如说一台千元左右的智能手机，用户在使用过程中操作不当或是难免的磕碰损坏，维修费动辄就要花数百元乃至上千元，用这笔维修费再添少部分钱，完全可以换一部新手机，但这样给用户带来的是该品牌智能手机非常糟糕的使用体验，经过口口相传后，会引发该品牌许多潜在用户的流失。如果这部手机还是运营商定制的手机，则还会影响运营商在用户中的印象。
其实手机维修的“暴利”早有报道，例如，今年苹果iPhone多次被爆出其售后存在“霸王条款”：iPhone即便只坏掉一个按键、听筒，也必须全部更换整机，而且维修价为1598元。不过，对于智能手机“维修天价”，有手机生产商则向记者表示，这只是“行规”。曾长期在手机渠道商工作，现在一家本地手机生产商工作的Alex向记者表示，对于一台5000元的手机，880元的屏幕组件价格，1700元的更换、维修价格，并不算贵的离谱。对于那些无法接受高昂维修费用的用户来说，只能退而求其次地选择在没有得到授权的修理点进行修理，因为维修费用只是授权维修点的若干分之一。比如摩托罗拉某款手机，在授权点仅换排线的价格就是300元，而在望京某家没有被摩托罗拉授权的维修点只要50元。尽管有价格优势，但是店主明确告诉笔者是仿品。高价与低质，对用户而言，是个两难的选择。
“现在有能力的消费者，基本上都一年换一次手机。”艾媒咨询董事长张毅向记者表示，如果购买一台手机要使用好几年的消费者，最好在购买手机的时候，选择延长保修期一年的正规店铺进行购买，甚至可以花多几百元，购买延长保修期三年的服务。“目前很多正规渠道商为了吸引消费者，均推出延长一年保修期的服务。”面对这样的现象，终端企业也很无奈。在智能手机的维修过程中，零配件、维修技师薪酬都是成本支出，在智能手机价格普遍走低的今天，企业卖终端已经处于无利或是微利的境地，很难再拿出大量的资金投入手机修理环节，况且，大多数智能终端的损坏都是由于用户操作不当或者不小心造成的，并不是智能手机本身的问题。
“天价维修费用也是品牌手机厂商打击二手和水货手机倒卖的策略。”战国策咨询首席分析师杨群向记者表示，由于智能手机维修费用非常昂贵，因此用户尽量购买行货，别贪图购机便宜就购买水货和二手货，这样会在维修时付出惨重代价。而在企业的智能手机论坛上开辟售后服务板块，通过智能终端企业的技术人员在线咨询或是发动用户的力量帮助用户自助解决问题，也是目前比较流行的一些办法。但是，更多更好的办法还值得继续探究，毕竟智能终端的增长速度是我们有目共睹的。
