中国家电零售连锁业发展20多年后，又到了一个商业模式的拐点。与前几次百货商场、超市、家电专卖场的出现不同的是，电子商务这种全新的交易模式甚至颠覆了整个销售网络的格局。面对前所未有的经营压力和库存压力，家电生产商和零售商显然不能坐以待毙，而家电业“遇冷”也不仅是一个行业的生存问题，更是一个值得零售领域的企业思考的问题：在市场观望气息浓厚的背景下，零售业该如何突出重围、找到春天呢？
近年来，家电零售行业受到的政策优惠不少，除“以旧换新”外，节能产品补贴、家电下乡等政策，都对市场起到一定的拉动。但随着各项政策相继到期，不仅市场观望情绪渐浓，经销商和生产商方面也缺乏有效的应对措施。在这种情况下，尤其需要企业发挥自身的主观能动性，找到有效的营销方式。说到底，不是市场不需要消费，而是消费者担心买贵了；如果品牌和渠道联手，来保持产品价格的平稳，善于比较的消费者自然知道要不要掏钱包。
从家电零售业发达国家的经验来看，尽管电子商务已然发展到了较为成熟的阶段，但实体店仍然具有不可取代性，因为线下具有线上不具备的优势：比如切合消费者习惯、提供不可复制的现场体验、退换货省心等。此外，线下规模化带来的巨大成本优势等，也是目前纯电商无法比拟的。最重要的是，线上线下的消费群体不同，因此，无论对于线上线下的争论再激烈，最终还是要回到一个讨论的基点：消费者的需求。只要需求存在，实体店存在就是合理的且有竞争力的，这是市场“看不见的手”的力量。美国《华尔街日报》在近日的文章中评论指出，“中国的家电实体店比美国同行行动更快、更有力。”中国家电零售业的另一巨头国美也于近日推出全新的组织架构，以强化其零售竞争力。国美方面解释，此次内部业务部门调整主要涉及消费者体验、供应链整合和增设新业务单元等三方面，其中加强消费者体验是最重要的变化之一。当然，良好的购物体验也离不开产品种类、价格等零售业的核心因素。在这方面，万得城既有入乡随俗的做法，也有不愿妥协的底线。面对中国消费者对价格敏感的习惯，
或许你会说，既然实体店销售低迷，那就大力发展电子商务吧。这似乎已经成为业内的一个共识。因为从国际成熟市场零售业发展的规律来看，电子商务确实应该是大势所趋。而且相比较欧美日韩等国的电子商务发展情况来看，中国的电子商务确实有很大的发展空间。但据《传统零售商开展网络零售研究报告2012》的调查显示，传统零售商涉网整体上都不太乐观。该报告的主要起草人、中国连锁经营协会副秘书长杨青松表示，目前，我国大部分零售商只是将网站作为市场营销的补充手段，极少有企业选择对其倾力投入，大多数企业仍处于观望和谨慎态度。在实体门店以外，苏宁、国美等零售巨头都决定进军电子商务市场，国美更是宣布其网上商城和库巴购物网的双品牌布局已经形成，采购、物流、信息、服务等集团化的共享效率预计至少提升150%，力争到2014年实现集团电子商务占中国网购市场规模15%的目标。不少家电生产商也加快了“触网”的步伐，在天猫等第三方网购平台开设旗舰店，自行开辟电子商务战场。
这种持续的商业模型就是不同渠道的融合与优势互补，实现“线下+线上”两条腿走路，把网购和实体店购物两方面的体验完美地融合起来。而目前数字化技术在各种零售业态的渗透和促进融合趋势也成为了其实现的前提。另一方面，从品类延展上来看，电子商务能够反哺实体店，而实体店线下的采购能够支持电子商务的发展，这是一个共赢的结果。但传统企业涉足电商领域时，普遍会面临渠道冲突的问题。以天猫为例，品牌厂商直接在网上开店的营销成本和渠道成本大大降低，同款产品的网络零售价比线下零售价便宜15%以上。但消费者“线下体验、线上购买”的消费方式会引起线下渠道商的不满，有时会出现线下渠道联合起来威逼厂商砍掉线上渠道的现象，这也是很多传统企业进军电商领域失败的一个重要原因。
同时，为了全方位满足消费者的需求，还需要多渠道发展：包括现在将实体店和电子商务网络相结合，以及多渠道零售的思路，即信息技术革命将不断带来渠道的更新，它们不一定取代原有商业模式，但一定会掀起行业的新一轮调整风暴。届时，品牌将是“多条腿走路”。但是这也要取决于企业有没有勇气去接受改变和创新。目前，传统商家针对电子商务特点进行的供应链改造还处于启蒙阶段，传统商家不妨通过互联网高效地收集消费者对产品的需求，那么在闯荡电子市场时，无疑能更加有的放矢、对症下药。“未来的家电零售业一定要满足不同消费群体需求的能力，线上线下一定会有各自的优势，这种双线都强大的模式谁能做到，谁就是最有价值的优秀企业。”
