中国移动作为拥有6亿多客户、全球客户和网络规模最大的通信运营企业，服务是公司发展的永恒主题。2012年，作为中央确定的“为民服务创先争优”活动七家重点联系的中央企业，中国移动在行业内率先推出“透明消费”服务举措，受到了社会各界的广泛关注与广大消费者的欢迎。
来自中国移动的相关数据显示，今年7月份，中国移动日均下发扣费提醒短信达1859万条。全网客户通过该服务平均每天查询和退订量分别达到168万次和44万次，日均投诉率显著下降，消费者满意度明显提升。超过八成的顾客表示了解“增值业务统一查询退订”业务，并曾经使用过。据了解，为了满足用户对增值服务的个性化使用需求，充分保障手机用户的知情权和选择权，确保用户明明白白消费。
2011年1月7日，中国移动在行业内率先推出增值业务扣费主动提醒和0000统一查询退订两项“透明消费”服务举措。移动用户在订购新增值业务时，在扣费之前能够收到短信提醒，且只要发送短信“0000”到10086，就能便捷查询和退订已订购的包月类增值业务。对有争议的梦网业务收费，中国移动规定先行退费，并对后期查证多收、错收的费用予以双倍返还。中国移动网上营业厅为客户提供资费、产品及营销信息浏览、话费信息查询、套餐和增值业务办理、缴费充值、客户投诉受理，以及卡号和终端导购及销售等全方位服务，不断丰富可办理的业务种类，实现业务办理足不出户。
中国移动还在今年二季度推出了增值业务便捷订购服务。客户发送“1111”至10086，即可查询到最受欢迎的优质增值业务信息，可直接回复指令进行业务订购，该服务也受到了用户的好评。截止到目前，全网客户通过该服务平均每天查询业务4.29万次。其中，数据流量套餐、新闻早晚报、139邮箱免费版、号簿管家等业务订购率较高。
