昨天三星宣布，9月15日，三星洗衣机“不满意、就退货”大规模试用促销活动将在北京、上海、广州等全国35个大中城市、1000多家门店全面启动，活动为期两个月。消费者购买指定型号的三星泡泡净洗衣机，如果在30天内对产品有任何不满意的地方，三星将无条件退货。“和以往家电厂商惯用的降价、打折、赠品等促销手段不同，三星洗衣机此次‘不满意就退货’活动在促销的形式和手段上均有所突破。同时，此次活动试用时间之长、覆盖人群之广，均创造了行业纪录，或将成为家电企业拓展营销模式、改善用户体验的新尝试。”浙江苏宁电器的相关负责人表示。
据介绍，本次大规模试用促销活动涉及三星主流的8公斤和12公斤泡泡净滚筒洗衣机，由“不满意就退货”、“满意后获赠品”和“发微博赢大奖”三个环节构成。有意向参加活动的消费者在购买活动机型时，只需签订一份试用协议，即可享受“30天内不满意无条件退货”的待遇。用户如果在30天试用期后对产品满意，还将获赠精美礼品。用户如果将试用感受发微博并@三星泡泡净，还有机会获得三星原装进口爱婴煮洗洗衣机一台。
三星洗衣机相关负责人表示，三星如此大范围、长时间邀请消费者来试用产品并“找茬”，底气来自于对公司产品品质的自信。据介绍，三星在中国市场上销售的洗衣机产品，大部分产自三星白色家电苏州工厂。该工厂于1995年组建，总投资达5.2亿美元,拥有两个生产基地。经过十余年的发展，苏州工厂已经成为三星在海外规模最大的白色家电研发生产基地。“三星白色家电苏州工厂拥有数十个业内领先的产品开发实验室和检测实验室，先后通过了VDE等权威机构的认证。”三星洗衣机的这位负责人透露。
中国电子商会副秘书长、著名家电专家陆刃波认为，三星洗衣机“30天不满意就退货”的意义远不止只是一次成功的促销，它是家电品牌对于体验营销的全新尝试。“现在价格战如火如荼，三星能切实从用户的角度出发，将之前只存在于服务行业的体验营销应用到‘笨重’的大家电行业，不仅能为顾客提供真实的体验价值，也为大家电行业的营销模式提供了新思路。”在即将到来的国庆中秋双节黄金周期间，除“不满意就退货”活动，三星家电已筹划安排了多项促销活动回馈消费者，其中多门冰箱和滚筒洗衣机最高直降2000元等等，意欲在黄金周促销大战中赢得先机。
