若家里的家电故障了，你会叫人来修，还是直接换新的？记者就此随机采访了街头市民，大部分人表示不愿意叫人来修，主要原因是家电维修“水太深”，担心自己不懂“潜规则”被过高收费；还有一部分人表示要是大型家电会考虑修，但还是要参考修的价格，如果价格过高，宁愿直接换新的。
日前，国家市场监督管理总局发布的《明码标价和禁止价格欺诈规定》规定，价格欺诈行为包含不标示或者显着弱化标示对消费者或者其他经营者不利的价格条件，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。业内人士表示，新规的施行有助于进一步促进家电维修市场价格的规范和健康发展。
市民摸不透家电维修的价格
“明明说好的免费安装，师傅来了却说需要收取安装费和空调作业费等共300多元。”最近，家住石狮福利东路的吴先生在网上买了一台空调，当时客服承诺免费安装，但师傅上门后却表示，由于吴先生家住9楼，需要收取高空作业费，此外还需要增加连接管的长度，这也需要加收费用。吴先生认为，商家应提前说明收费项目和收费标准，以免引起彼此间的误会。
无独有偶，市民蔡阿婆也遇到类似纠纷。几天前，蔡阿婆家里的电饭煲坏了，她先后问了几家维修店，这几家维修店给的价格都不一样，从50元至200元不等。“几年前买的近千元的电饭煲，现已经过了保修期，但老人家舍不得扔掉。”蔡阿婆的女儿说，老人家一直说要再修修看，最终选了一家便宜的修，但还是没修好，最后只能换新的。
中国消费者协会投诉统计数据显示，近两年关于价格问题的投诉呈现逐年下降趋势。2021年全国消协组织受理的消费者投诉中，价格问题占4.42%，同比下降3.41%；2022年第一季度全国消协组织受理的消费者投诉中，价格问题占4.09%，同比下降0.11%。但在家电售后服务方面，收费问题仍是引起消费纠纷的重要因素。
家电维修也要明码标价
据了解，为促进家电行业切实落实售后服务的明码标价，近年来，各相关机构和家电企业都采取了诸多措施。早在2012年起施行的《家电维修服务业管理办法》第五条明确规定，家电维修经营者应在经营场所显着位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。7月1日，市场监管总局发布《明码标价和禁止价格欺诈规定》明确指出，价格欺诈行为包含不标示或者显着弱化标示对消费者或者其他经营者不利的价格条件，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。
业内人士提醒，消费者接受家电维修服务时有权要求经营者提供服务的内容、规格、费用等有关情况。必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准，在没了解清楚前，不要着急付款，谨防各类“虚假维修、过度维修”。经营者提供家电维修服务，除明码标价外，还应当在结算前向消费者出具结算清单，列明所消费的服务项目、价格以及总收费金额等信息。未提供真实全面的家电维修服务信息、未约定维修方案和明示价格、未出具维修服务清单等行为，侵害了消费者的知情权、选择权、公平交易权等合法权益。
