出于信任，西安市民袁女士将自家的房屋交给西安半边天房屋托管有限公司，目前合同期已满，袁女士称，收房时却遭遇水电欠费、天然气卡丢失、家具家电无踪影等窝心事。
据袁女士反映，2016年3月，她与西安半边天房屋托管有限公司签订了出租代理合同，将100多平方米的房子托管给“半边天”进行出租，租期为3年。“当时房间内有冰箱、电视机、茶几、沙发，签合同后，‘半边天’业务员打电话告诉我，在房间里打隔断，要将冰箱拉到仓库，如果我要使用，随时可以拉回来，但并没有提及其他家具。”袁女士说，在第一轮合同期内，双方一直没有纠纷。
2019年4月6日，袁女士与“半边天”签订了第二轮合同，期限至2022年4月5日。到期后，袁女士去收房，被告知房子里有住户，不能交房。随后袁女士到房子看，发现是3名学生，而且住了仅半个月。“‘半边天’单方面告诉我再延期3个月，在我要求下，我们又签了一份出租代理合同。7月5日合同到期后，我去收房，发现水电费欠了800多元，天然气卡也被弄丢了，当初只说把冰箱拉到仓库，但是房间里的电视机、茶几、沙发都不见了。”袁女士说。
于是，袁女士夫妇找到“半边天”总公司王经理，得到的答复是：“人员变动比较大，谁与你签的合同，你去找谁。”“员工离职是公司内部的事情，这种奇葩、滑稽的答复让我一下子对‘半边天’的诚信大打折扣。”袁女士说，对于水电费欠缴问题，业务员说，等汇报财务以后3天内将费用打到她卡上，但是至今没有打。
7月12日上午，记者陪同袁女士来到位于西安市南二环老三届世纪星大厦21层西安“半边天”总部，公司大门紧锁，袁女士现场拨通杨姓业务员电话，被告知公司休假不上班，对于袁女士房子问题，杨姓业务员表示会在本周内处理解决。
随后，记者与“半边天”王经理取得联系，他说，公司就袁女士所反映的问题已经进行了沟通，也在积极协调处理中，欠缴的水电费，等查清楚了会一分不少给她将费用打过去，丢失的天然气卡可以补办。
