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苹果手机被锁死 维修交涉近一年

2019-05-15 07:50:06    来源:互联网    浏览次数:    字号:TT

  从去年起,曾经与邱先生朝夕相伴的iphone6手机便陷入锁死状态,不能再使用。起因是邱先生忘记了自己的手机密码,导致手机被锁住。若要解锁,有可能导致数据丢失,为此,此事一直拖到了现在。

  去年夏天,邱先生突然忘记了iphone6手机锁屏密码,在几次输入错误之后,手机被锁住了。之后,邱先生来到位于SM二期的苹果官方直营店,试图通过售后服务来解锁手机。店员称,一旦忘记锁屏密码,便只能通过“刷机”的方式解锁苹果手机。所谓“刷机”,是指升级或重新安装手机系统。“刷机”后,手机上的短信、照片等信息便可能无法找回。

  苹果官方客服人员解释称,苹果自身无法通过“后门”得知机主设置的密码,因此除了“刷机”,无法帮助机主解锁。针对邱先生的情况,厦门市12315热线回应称,根据消费保护规定,对于忘记密码的情况,手机品牌方应提供免费的维修服务,不能搪塞或变相收费。不过12315亦表示,如是因为技术原因无法解锁,品牌方并无责任。

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