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标准缺失导致小家电维修难 制约行业发展

2016-11-03 21:37:07    来源:书生家电网    浏览次数:    字号:TT

  小家电是我们生活中不可缺少的家电产品,目前,小家电的发展态势正呈现出制造传统粗放、产品低质发展的迹象。之所以出现如此现象,是市场以及厂商等多方面共同作用的结果。相较于大家电,市场上小家电的返修率相对较高,高返修率不仅是众多厂商需要改善的问题,它也也掣肘着小家电市场的发展。进入智能化时代后,小家电的售后维修问题变得更加复杂。特别是从小商店里购买的杂牌小家电,由于没有商家和厂家的维修保证,出故障后大多成为“弃儿”。

小家电维修难

  软件失灵不同于硬件,硬件坏了可以找相同类型的材质顶替,即使质量标准与原有的有差别。而软件或系统恢复并没有我们想象中那么简单。目前,一些厂商为争夺移动互联网入口,它们开发的基于硬件的应用系统多不兼容,没有统一的接入标准,一旦家电软件出现问题,多只能去原生产商处维修。但是,并不是所有的小家电生产商都有能力在主要销售地点进行售后布局。即使有能力的厂商也不能保证售后维修点能够覆盖所有销售区域。小家电的售后难题比较普遍。之所以产生这个局面,既有厂商的原因,也有来自消费者的无奈。在售后维修上的种种原因导致了小家电市场升级难。

  相关业内人士分析表示,如今,小家电和大家电一样还处于智能发展初期,它们拥有部分“智慧”,但离人工智能却很远。小家电维修从之前的维修硬件升级到软件的维修,随着智能化的不断深入,小家电维修行业的准入门槛将被提高,行业的原有经营模式将不可避免地面临调整。这也意味着小家电智能化或能助力产业升级,将行业引入一个新高度。

  小家电种类繁多、更新创新品种都很多,目前,国内外很多小家电并没有国家标准,这就造成了质量无法保证。由于没有相关标准限制,小家电的入市门槛较低。小家电行业品类多、更新快,质检的速度常常无法紧跟产品的上市脚步。由于小家电本身技术限制较小,新产品的研发速度远高于大家电行业,产品更新速度快,售后维修跟进速度慢。在一些二手家电市场、家电维修店却提供低价回收小家电服务。“这些小家电本来成本价就不高,所以回收的话也是低价来回收了。”一家家电维修铺的王师傅坦言。

  目前,正在使用的小家电强制性标准仅包含安全标准、食品接触材料安全标准和能效限定值及能效等级标准。但这其中只有3C认证和能效标识是国家要求的通过认证中心检验进行的贴标工作,其他的标签一般只需要厂商自行检查即可贴标。如果厂商们不自觉性,甚至以自贴的标签为噱头来引导消费者购买,这或会为用户带来不便。

  完善的家电维修体系可以树立品牌形象,而品牌形象可以带来持续购买。但是现在由于很多品牌的小家电售后服务缺失,使小家电变成了一次性用品,消费者自然会思量是否还要继续购买。尤其是现在小家电正在向高端化跨进,不少小家电产品的价格也都在千元以上,别看个子小,价格一点也不比大家电便宜,这样的小家电维修难,也成了一次性用品,消费者就会从纠结修不修变成干脆不买。

  相关业内人士分析表示,随着监管部门和电商平台对产品质量的重视,这种局面将得以改善,但效果并不明显。目前,我国小家电行业呈现出低质形态。行业标准不完善,这拉低了入门门槛,消费者如果遭遇售后问题大多无处维权。厂商想要获得市场、稳固品牌,就需自发的对“高返修”问题提高重视,主动改变粗放生产模式、做好产品质量把控。在智慧城市的大背景下,提前布局智能家电的研发,在新的消费增长点上占领先机。

【编辑:佚名】     热点聚合:小家电维修小家电维修论坛
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