最近，施先生的新居就快要装修完毕，只等着往里搬家具和电器。端午节期间，女儿为他在家电卖场订购了一台史密斯牌热水器，约定近期送货上门并免费安装。昨天，卖场安装人员将热水器送到了新房中，施先生正打算请他帮忙安装，可该安装人员查看了施先生家情况后却说，如果要安装，需要再加付一部分费用。这让施先生觉得奇怪，购买单据上明明标明了是免费安装，怎么还需要另外付钱呢？对此，该安装人员解释，所谓免费，只是免除了安装费，但施先生家事先布好的水管不能用，安装热水器需要重新购买管道，每米60元，而且，为了固定热水器需要在墙上打孔，一个孔的费用是20元。除此之外，因为是通过出租车送货上门，需要施先生支付打车费40元左右。
这样的解释令施先生觉得匪夷所思，“买热水器时没有说明要另外收费，而且家里的管道都是特地新布的，怎么就不能用？”对此，安装人员则坚持称一定要另外付费操作，否则不能提供安装服务，如果自己另外请工人安装，后期使用中出现任何问题也都不予保修。施先生说，为了安装热水，事先就布好了5米多长的管道，这样计算下来，如果要安装热水器，算上打孔费和车路费，需要另外再付近400元。施先生没能同意，最终，他只好选择暂时不安装热水器。
这样的“二次收费”其实不在少数，高空作业费、支架费、阀门费等都是相关的收费项目。究其原因，可能是因为家电厂家要靠价格优势来赢得市场，但原材料不断涨价，为了保证利润，厂家便不愿承担配件的生产成本，而让品牌的售后、维修部门承担，因此将成本转移到了顾客身上。不过，他认为，如果除安装费外需要另外收费，商家应当在销售环节就告知消费者，由消费者自主选择，安装时才告知就侵犯了消费者的知情权。并且，如果消费者不能认同商家的定价，有权自主选择其他产品，商家不得强制消费。
