詹小姐大学毕业2年，今年1月份，她和男友在番禺祈福新村购置了一套90多平方米的房子作为婚房。詹小姐说，最近房子装修好了，他们一起订购了一些家具家电，本打算这周搬进去住。詹小姐说，6月18日她在天猫商城某品牌冰箱旗舰店购买一台冰箱，6月20日，冰箱到货了。“按照说明说开封后3小时才能插电，我们也是3小时后插电的，通电后没任何问题。”詹小姐说，离开时，他们没把插头拔掉。
昨日凌晨0时53分，派出所民警突然致电给詹小姐说，祈福新村的家里起火了，打不开门，需要破门。詹小姐和男友凌晨1时30分赶到现场，眼前的景象令人震惊。“冰箱烧成了空架子，整个家都被烧黑了，楼顶的灯也烧没了，幸好没人住那，冰箱旁边就是煤气管道，万一爆炸了，后果不堪设想。”詹小姐想想都感到后怕。新买的冰箱怎么就起火了？詹小姐致电天猫客户和该品牌冰箱客服。“他们说需要消防部门的鉴定结果，之后就不理了。我拨打12315投诉，因为这家网店在安徽，广州12315又不受理，但是要求网店给个地址，他们又不给……”詹小姐的姐姐气愤地说。
詹小姐说，她和男友原本打算7月3日回老家订婚期的，如今婚房被烧，婚期肯定要推迟了。房子被烧黑，肯定要重新装修。而消防部门的鉴定结果至少要3个月才出来，她们房贷月供8000多元，根本没钱垫付再装修。目前，店家的态度让他们难以接受。昨日下午，记者致电涉事冰箱旗舰店的售后客服，相关工作人员表示，当天他们已派维修师傅到现场。该工作人员表示，如果鉴定结果证实是冰箱的质量问题，他们不会逃避责任。
