春节前，市民成女士在淘宝网上一家“im国际品质”的网店花40元买了一个水蒸气喷雾器。“收到包裹打开包装时，我就发现喷雾口上面有一道裂缝，大约一厘米长，非常明显。”虽然这道裂缝并不影响使用，但是新买的商品有瑕疵，让成女士觉得心里不舒服。成女士与网店的售后服务人员进行了联系，希望能够退换货。但售后人员对成女士的要求并未明确答复，只是一再提醒她立即确认收货。“我以为，对方的意思是确认收货后再进行退换，没想到等我确认完，他就再也不回复消息了。”这让成女士感到十分气愤。
随后，成女士按照淘宝网的流程申请了售后服务，还对商品损坏处进行了拍照取证，上传了图片，要求换货。但是，卖家却以促销打折、价格不对为由拒绝了成女士的维权申请。之后，成女士多次给卖家发信息要求协商此事，均石沉大海。“时间一长，我也懒得再找他们，为40块钱浪费那么多精力有点不值得，这次就当买个教训。”成女士的维权就这样不了了之。昨天，记者特意登录了这家网站主页，成女士购买的商品已经下架。记者试图用旺旺联系卖家了解情况，对方始终没有回复。
