昨日，记者获悉，为提高服务质量，提升客户满意度，韵达快递决定在全网络开展为期一年的“服务质量年”活动。作为韵达快递2013年“品牌提升战略”的一部分，此次活动将覆盖韵达快递全网络各分拨中心和网点。韵达快递现拥有八万余名快递服务人员，并在全国建设了七十余个转运中心和10000余个服务网点，服务范围覆盖国内34个省（区、市）。
针对服务质量，2013年韵达快递将采取多种措施：一是狠抓末端派送服务，通过在全网络建设标准门店提升派送时效；二是狠抓中转操作质量，即按照《快递业务操作指导规范》，强化操作规范，提高快件分拨、转运效率；三是加大科技应用力度，通过手持终端推广应用，确保快件揽收、派送信息及时上传；四是提供更多增值服务，即开通快件收寄客户短信提醒等服务；五是强化售后服务水平，即通过增加全国客户服务中心呼叫座席，加强客服人员培训等举措，开展客户回访和满意度调查等形式及时了解客户需求。
韵达快递为客户提供快递、物流及电子商务等一系列门到门服务，为大客户订制物流解决方案，并形成了到付、贵重物品、同城区域当天件、国内次晨达件、国内次日达件、代收货款等特色服务。有业内专家认为，未来5年是国内快递行业发展的关键时期，是调结构、上台阶，还是被挤到下一个台阶甚至完全出局，企业的生死存亡就看这关键的几年。
