距离“双11”购物狂欢节越来越近，不少商家已经开始提前热身。消费者也开始担心，卖家会不会玩猫腻，悄然提高原价。对于电商们的价格折扣，越来越多的人产生免疫心理，如在之前“史上最强”的京东对苏宁的电商大战中，被爆料出有大量的商品在活动前抬价，造成一个虚拟的折扣从而诱导消费者。
日前，天猫方面正式公布今年11.11购物狂欢节价格规则，明确定义了商品折扣的基准价，要求所有参加双11购物狂欢节的商品做到真折明扣。“一旦发现商家存在虚抬价格再打折的状况，不仅会将其清出11.11购物狂欢节的官方活动，还会对商家进行进一步的扣分处罚。”今年，多宗电商促销战中出现了涉嫌价格欺诈的情况，让很多消费者非常不满。
天猫方面透露，天猫为所有参加11.11官方活动的商品打上了专门的“11.11购物狂欢节”标识，表示该商品价格承诺为最近30天（10月12日至11月10日）内最优惠。其中，承诺五折封顶的商品还会加上“5折封顶”标识，不但必须是最近30天的最优惠，还承诺最高不超过专柜价五折。消费者在参加11.11购物狂欢时，挑选商品请认准带有认证标识的官方活动商品，这些商品将受到严格的价格监控。
同时，天猫明确了11.11当天商品打折的基准价，是指商品在线下的专柜价格、或者价格标签上的价格，或物价局等国家法定机构核定的价格。对于没有上述两种价格信息的商品，其打折基准价则是在9月1日至11月10日期间，该商品在天猫未做促销情况下的价格。如该商品在这一时间段出现过多个价格，则以其中最低者为打折基准价。天猫还将面向消费者设立虚高价格举报绿色通道。虚抬价格的交易投诉一旦成立，该商品将马上被清出官方活动，并对同一商品进行扣6分的处罚。11月1日至11月11日期间扣分满48分的商家，天猫将取消其参加11.11活动的资格，并取消该商家参加天猫2012年所有营销活动的资格。
记者了解到，很多商家都在为“双十一”忙碌，除了备货之外，还要“备人”。茵佳妮服饰旗舰店刘桢告诉记者，今年11·11的销售额目标2000万，几乎是去年的5倍。目前已增加100名客服，创建了100个子账号，主要用于售前咨询和退换货处理。“去年11·11成交了400多万元，客服忙得措手不及，客户抱怨回复不及时，因此今年加派了人手，为消费者提供更好的购物体验。”目前，茵佳妮服饰正在马不停蹄对客服进行相关培训。家纺商家多喜爱旗舰店今年的人手也翻了一倍，总团队人数将从去年的190人升级至400人。负责人牛常魁介绍，“像去年一样，多喜爱打算为客服员工准备提神的‘红牛’，刚刚还对客服电脑硬件以及鼠标配置进行了升级，并增加了备用服务器。”
天猫副总裁王煜磊表示，今年入围11.11购物狂欢节的商家从去年的2000家增加到1万家以上，在大大丰富消费者选择的同时，也给天猫管理活动商品带来更大挑战。从10月14日起，天猫启用了专门的活动商品申报系统，严格审核申报的商品。同时，天猫已建立一套价格预警体系，活动中一旦发现顶风作案的商家，将遵照规则进行处罚。
