苹果公司表示，由于iOS 17软件、第三方App程序错误、新机设定等因素，造成iPhone 15系列可能发生温度高于预期的情形，但这与新机设计无关，苹果将推出软件更新来改善问题。
苹果已发现部分App会造成iPhone中央处理器负载过高和手机过热，包括赛车游戏“狂野飙车9”、影像社交软件Instagram、叫车服务Uber。其中Instagram已于9月27日推出修正档。
苹果告诉外媒记者，在新机设定后或回复设备后的数天内，因设备后台活动增加，可能导致温度升高。近期第三方App的更新也造成系统负载过高，苹果正与开发商合作，陆续提供软件修正档。
苹果强调，旗舰机iPhone 15 Pro与iPhone 15 Pro Max的过热现象与设计无关，因为两款手机都采用钛合金材质搭配铝金属底部构造，加上新系统设计，散热效果比先前采用不锈钢材质的Pro机型更好。
根据苹果技术支持网页，iPhone使用者在某些情况下，可能会感觉手机变热，例如第一次设定设备、从备份回复设备、进行无线充电，以及使用较耗费图像处理、中央处理器资源的App和游戏。在这些情况下变热是正常现象，只要不出现温度过高的提示，就能继续使用手机；当相关处理程序结束或使用者关闭应用程序后，手机就会恢复正常温度。
如果使用20瓦以上、较大功率的USB-C充电器进行快速充电，也会导致iPhone温度短暂升高，但不影响iPhone长期性能，也没有安全风险。iPhone内建保护机制，限制充电功率最高27瓦，如果设备过热也会尝试降温以保护内部零件。
