进入盛夏季节，又到了空调大卖的时候了。虽然很多人愿意线下购买家电等大件商品，但也有一些消费者更喜欢在网上购买。
市民苏先生网购空调下单4小时后想退货，卖家表示已发货，苏先生查看物流信息却被告知，只到了外挂机，主机还需等待。
苏先生再次要求退货，与卖家以及购物平台客服多次沟通，却迟迟没有收到退款。
网上购买空调机
7月13日，家住大同区的苏先生向本报反映，他在拼多多购物平台购买了一台空调机，付款4小时后想退款，却一直没等到确切消息。
苏先生介绍，7月9日14时许，他在购物平台上购买了一台价格为4336元的空调机，但下单几个小时后，他担心在线上购买大件家电商品质量得不到保障，便联系空调机卖家客服，表示自己不想购买了。但对方表示，苏先生购买的空调机已经发货，如果想要退货，需要在货款中扣除200元运费。
虽然苏先生对卖家客服这一说法有些质疑，但最终愿意承担200元钱的运费。
当苏先生向卖家客服询问自己支付的4000多元货款什么时候能退还时，卖家客服称即使通知物流进行拦截，也需要货物返回到卖家仓库后，才能办理退款事宜。
货站收到外挂机
7月10日上午，苏先生通过查看物流信息发现，虽然已通知卖家拦截已发出的空调机，但物流信息却显示空调仍在运输途中，而卖家的解释是“拦截失败”。
按照卖家客服的说法，货物不能返回卖家仓库，苏先生的货款便也不能退还。随后，苏先生与拼多多购物平台客服取得联系，平台客服对产品品质再次给予了承诺，苏先生觉得既然已经发货，就不再要求退款了。
苏先生再次查看物流信息时看到，空调机已到大庆，便联系了安装师傅，希望能在到货后第一时间进行安装。可让苏先生感到意外的是，他联系货站询问货物情况时，货站工作人员告知，收到的只是一个空调外挂机，其余部分还在广东省佛山市。
货站工作人员的说法，让孙先生感到很奇怪。孙先生说：“我买的是一部完整的空调机，卖家为什么会分成两部分发货？并且一部分都已经到货，另一部分却在原地未发出，这让我觉得这台空调机有可能不是品牌机，而是‘组装机’。”
有了这种顾虑后，苏先生表示不想购买这台空调机了，并就此事与卖家客服进行了沟通。
机器寄回钱没退
针对这种情况孙先生表示，即使空调机的品质没有问题，可发货的速度也太慢了，很有可能空调机到了，天也变凉快了，再安装空调也没有意义了。
当苏先生再次就想退货退款一事与卖家客服取得联系后，对方仍表示如果苏先生还想退货，还是需要支付200元钱的运费。
苏先生认为，自己此次选择退货，并不是没有理由的，而是因为卖家将一台空调机分成两部分发货，这让他对空调机品质产生质疑。另外，空调机的主机一直还在广东，不知什么时候能运到大庆，所以也就不想买了。苏先生认为，既然不是自己的原因，200元钱运费也不应该自己来出。
7月14日，苏先生再次联系物流货站工作人员时，对方表示之前已经到货的空调外挂机，现在不在货站了。这让苏先生更加感到奇怪，多次就此事与卖家客服以及购物平台客服进行沟通，均表示正在处理中，并没有给出确切答复。
买家想尽快退款
苏先生表示，实在是不想继续购买这台空调机了，只希望卖家尽早将货款退回来。
为核实苏先生反映的情况，7月15日记者联系到为苏先生运送空调外挂机的货站工作人员。货站工作人员表示，通过查询运单号，苏先生所说的这单货物，一部分运抵大庆后，又按卖家修改的地址运了回去，而另外一部分一直显示在佛山市。
该货站的工作人员称，物流公司只能根据委托方填写的地址运送货物，其他情况并不了解。
7月16日，购物平台客服看到记者反映的这一问题后，与记者取得联系。该客服人员表示，根据购物平台规定，消费者如因商品质量问题退货，运费由卖家承担。
如果消费者退货理由并非因商品质量存在问题，则需要承担运费损失。
同时，客服人员通过系统查询看到，并没有显示商品已退回的相关信息，但这位客服表示会再次认真核对，如果确认商品已退回，会尽快协调为苏先生办理退款。
关于运费问题，客服人员也表示，核实具体退货理由后，会协调消费者和商家合情合理地处理运费问题。
