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消费者购买的智能手环竟被店员偷梁换柱

2021-08-18 11:30:55    来源:互联网    浏览次数:    字号:TT

  8月17日,市民许先生向记者反映,2018年10月,他在位于萨尔图区万达广场附近的云米全屋互联网家电,花299元钱,购买了一款运动手环,购买时店员表示,店里售出的都是小米产品。

  前几天,许先生的手环充不进去电,去售后维修,才发现自己的手环是华米品牌。许先生觉得当初被店员误导了。

  8月17日上午,记者对此事进行了采访。

消费者购买的智能手环竟被店员偷梁换柱

  消费者:维修发现不是要买的品牌

  许先生介绍,2018年10月,他在云米全屋互联网家电,购买了一个299元的运动手环,当时是一位男店员接待的他。

  “我选择手环结账后,店员对手环包装时,套了一个塑料袋,袋子上面有小米的标志。发现手环和盒子上都没有小米标志,我便向店员求证,店员告诉我,让我放心购买,小米店里不可能卖其他品牌。”许先生说。

  采访时许先生告诉记者,听了店员的介绍,他才放心离开。

  许先生表示,前几天,手环出现了充电不足的情况。于是来到店里,工作人员建议他去售后维修。

  “售后工作人员检查后发现,手环是小米与第三方联合生产的牌子,名为华米,并不是小米。售后工作人员表示不在他们服务范围内,让我找华米售后。”许先生说。

  随后,许先生再次返回了小米店,工作人员帮忙联系了华米的售后,得知维修手环的费用,可能会超过299元。

  “如果当初店员告诉我不是小米品牌,我不会买。虽然手环戴了多年,也过了质保期,但是店员介绍有误在先,不然我也不会来找。”许先生说,他现在希望店里能为他退款;如果不退款,就给他换一款小米品牌的手环。

  店员:当初的店员已离职

  当日上午,记者来到了云米全屋互联网家电,店员李先生接受了记者的采访。

  李先生介绍,2018年,他没来店里工作。当初的店员早就离职了,具体怎么介绍的,现在没有证据,但他来店里工作后,店内出售的都是小米品牌。对于许先生的诉求,李先生表示:“帮忙向领导申请,同时会将处理结果进行反馈。”

  店长:为消费者换新手环

  8月17日下午,记者再次来到了云米全屋互联网家电,一位姓樊的店长,接受了记者的采访。

  樊店长说:“顾客买的这款手环下线了,已经一年多不出售了,为了解决顾客的诉求,我会尽我最大的努力让顾客满意。”

  随后,樊店长为许先生更换了一款小米同等价位的手环。对于这个处理结果,许先生很满意,并对记者和店长表示感谢。

  律师:保留证据才能维权

  对于许先生反映的问题,黑龙江鸿大律师事务所秦岚律师给出了建议。

  如果如许先生所说,经营者将其他品牌的手环,当成小米品牌出售给消费者,那么经营者的行为属于欺诈行为。前提是消费者一方,应当就经营者的行为进行充分举证,证明经营者存在上述欺诈行为,经营者才能承担法律责任。

  《消费者权益保护法》规定了消费者有知情权。消费者在购买商品的时候,有权要求经营者如实说明商品的品牌。

  消费者只有有证据证明自己受到了欺诈,才能更好地维权。

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