买家电，三包期内出现质量问题，退货、换货很正常。但记者在调查中发现，事情并非这么容易，很多消费者因为找不到家电原包装，而被商家拒之门外，退货成了“不可能任务”。针对这种情况，我市律师指出，“三包”规定中并没有无包装箱不允许退换货的条款，商家应予退货。
市民冯女士在我市一家规模较小的家电卖场购买了一台特价彩电，使用没几天，就发现电视机时常出现自动关机的现象。按照电视机的“三包”规定，卖场同意退货，然而在办理退货时商场要求必须提供完好的电视包装箱。麻烦就在这时出现了，因为冯女士所购买的电视机的外包装已经无法找到。商家表示冯女士必须为遗失的外包装支付300元的赔偿费后，才能为她办理退货手续。
无独有偶，近日，市民刘先生也遭遇了类似的尴尬。他购买的洗衣机在三包期内出现了质量问题，但由于包装被撕毁，商家表示，如果没有包装肯定影响二次销售，因此拒绝退货。
据了解，因为无外包装遭商家刁难的消费者不在少数，商家收取的包装费也从几十元到二三百元不等。有消费者质疑，不就是一个纸箱子和一些泡沫板吗，怎么就能值几百元？而商家的理由听起来似乎也挺“充分”，每个产品的包装都是有品牌且定制出厂的，不能随便拿个箱子来顶替，没有包装其他消费者也不会买，商家要退回厂家，来回运费是不是也要算进去？
“家电退货收取包装费的做法，侵害了消费者的合法权益。”黑龙江华益律师事务所金佩莉律师告诉记者，家电退货很多消费者都会遇到这样的问题，如果没有了外包装，即使在“三包”期内，许多消费者都会遇到商家索要“包装费”的情况，否则就有可能退货遥遥无期，而这种单独索要包装费的做法是不正确的。因为“三包”规定中并没有无包装箱不允许退换货的条款，商家或厂家自定“退货要包装”的规定没有法律依据。同时她表示，厂家索要包装费也不利于品牌的宣传推广，在无形中降低了品牌的信誉度。
