苹果已停止在马斯克的社交媒体平台X上提供客户支持，这引发了人们对iPhone用户能否获得快速帮助的质疑。今年8月有报道称，苹果计划裁减约150个社交媒体支持顾问的职位。这一转变在本周早些时候正式生效，X平台上的苹果支持账号现在为所有客户查询提供自动回复。当用户试图直接向该账号发送消息时，会收到访问苹果官方网站上的一般支持页面的指示。
苹果的这一决定引发了一些猜测和讨论。有分析人士认为，苹果此举意在引导客户更多地使用自有的支持平台，例如苹果支持网站和苹果支持应用程序。也有分析人士认为，苹果此举是为了节省成本。
无论出于何种动机，苹果在社交媒体上的客户支持策略将发生重大变化。这将对苹果的客户支持体验产生一定的影响。
