5月15日，由中国家用电器服务维修协会指导，海尔冰箱牵头起草的《家用电冰箱（柜）使用场景服务技术规范》正式发布，为家电服务业注入了新的发展动力。该标准的发布提升了用户对智能冰箱的最佳使用体验，满足了用户的多元化需求。
随着智能设备的普及，用户总是期待通过更少的操作获得更多的便利。仅仅能制冷的冰箱已经无法满足消费者，因此市场上便出现了应用各种黑科技的智能冰箱，同时对服务提出了更高的要求。智能电冰箱（柜）可以基于WiFi模块、曲线模型、大数据精算等方式实现机器自诊断、自报修、自修复等智能服务，各冰箱品牌厂商也通过线上视频、图文等方式指导用户使用，这种智能无感服务有效的解决了电冰箱（柜）故障影响用户使用体验等问题。
由于上述的智能电冰箱（柜）的智能服务缺少规范化、各品牌没有可以共同遵循的统一标准，因此导致了智能服务不规范、各品牌服务质量参差不齐、用户对于智能电冰箱（柜）体验差的问题。
该标准的发布标志着智能家用电冰箱（柜）行业在技术和智能服务方面的迈进。制定和遵循这一标准的企业将能够提供更可靠、更智能的产品，满足用户对家庭电器的高要求。
海尔服务凭借多年专业的、贴心的服务体验，给出了标准答案，前瞻发布针对智能电冰箱（柜）的场景服务标准，新发布的标准涵盖了各类家用电冰箱（柜）的全场景的服务要求，包括线上指导服务场景、云服务场景、生态服务场景、产品自检自报修服务场景等。标准要求产品具备智能识别、智能调节、智能报修等功能，要求家电服务提供方在充分保证用户的知情权、隐私权的前提下为用户提供全场景服务，以满足现代家庭对智能电冰箱（柜）的多元化需求。
安心管家类服务场景
对用户所有家电的运行状态通过在线数据实时检查，并分析其潜在的问题，进而在线解决这些问题或解决这些问题的方法。
增值服务场景
做用户通过品牌APP、官方服务小程序等渠道与产品进行绑定后，产品服务方利用大数据分析消费者从购买到更新换代的全流程体验中显性和潜在需求主动为用户提供家用电冰箱（柜）全生命周期中各环节的增值服务，包括但不限于家电清洗、以旧换新等。
生态服务场景
做饭必须买菜，买菜需要挑选，然后自己搬运回家，同时还要受时间、空间的限制。使用智能冰箱提供的购物功能，我们就可以购买到生鲜、调料，电器等各种产品，一键下单送货上门。
产品联动场景
不仅是冰箱单品的智能化，智能冰箱与同品牌其他产品之间也可以联动。与烤箱、油烟机、燃气灶等电器联动，可以实现智能化的烹饪过程。通过智能冰箱选择食谱，烤箱接收到食谱后，可以自动进行烘焙。与安防系统联动，可以在冰箱屏幕上看到门外影像，对安防系统进行控制。与电视、手机多屏互动，能够将客厅电视和手机上正在播放的视频实时传送到冰箱屏幕上。
