市民为新房配置了价格万余元的新冰箱。未料，到货开箱后发现冰箱厚度不对影响厨房间正常开门，向商家提出置换请求遭拒。10日下午，记者接到市民向记者的求助信息后，采访我市市场监督管理局工作人员。他表示，此事的责任在于消费者，要妥善解决关键在于双方合理沟通。
市民介绍，他于去年9月在南大街一家旗舰店购买了一台美的高端品牌冰箱，恰好是政府推出的“家电下乡”优惠活动的最后一天，价格为11700元。由于新房还在装潢之中，故而一直没有提货。新房装修结束后，采购的新冰箱于今年5月7日中午由店家送货上门。
新冰箱在拆箱后，他发现厨房间预留的宽度正好，可冰箱的厚度却超出了预估，向前凸起的冰箱导致厨房间的门无法正常关闭。无奈之下，该市民于当日下午赶到旗舰店告知店员因厚度不对无法正常放置，虽已拆开用于外包装的纸箱，但冰箱并没开启使用，能否重新置换一台？店员告知：家用电器一旦拆箱，就会影响二次销售，责任只能由市民自己承担，他们无法满足置换要求。
无奈之下，市民不得已向记者求助，希望解决这一难题。
接到市民求助信息后，记者多次拨打了涉事门店的固定电话。遗憾的是，电话拨通后一直提示“对不起，你拨打的用户不在，请稍后再拨。”记者继而又多次拨打客服热线，话筒里传出的始终是“请稍候。”
那么，店家对求助市民的回复是否合理呢？10日下午，记者就此事采访了南通市市场监督管理局监管协调处一名工作人员。工作人员解释：出售的商品如果需要退换，确实不能影响二次销售；如果店方有“无理由退货”承诺，则另当别论。而求助市民所购新冰箱事实上已经拆箱开箱，这就影响到了店家的二次销售。如果店家愿意接受折差价退回商品，也不失为一种解决办法。总而言之，这是消费者自身原因造成的失误和过错，不能把责任归于商家。因此，要解决这一问题，还需店家和消费者自行协商和沟通。
记者在采访中同时了解到，类似事件在生活中并不鲜见。因此，职能部门提醒市民购物前一定要多多留意一些消费细节，避免本可避免的麻烦事发生。
