“3·15互联网曝光台”又收到了众多投诉。其中，特别值得消费者关注的是这样一件“烦心事——网购一款戴尔笔记本不时出现蓝屏重启，售后却换机难，给张女士一家人带来了不便和烦恼。
自使用起就不时蓝屏，门店却回复检测没有问题
近日，已经在投诉路上奔走近半年的张女士彻底陷入了崩溃，“真想直接扔了，但是又想着花了好几千，太可惜了！”
由于她读网页设计专业的儿子即将开学，去年9月23日，张女士花了5399元在戴尔官网买了一台型号为G55500-R1642B的笔记本电脑，28日收到货，张女士从此就走上了漫漫投诉之路。
去年10月，张女士的儿子开学后，发现电脑在使用过程中经常出现蓝屏、自动重启的问题，由于疫情封校，他只能联系线上的技术支持，经过多次“恢复出厂设置”等操作后，问题依然没有改善。
11月份，张女士不得不带着儿子前往线下售后门店维修问题电脑，门店却回复称，经过多次检测都没有问题，还在收费后为张女士的电脑重新装了系统。
但是，拿着电脑回了家的这对母子却发现问题还是没有解决，于是，隔天张女士又带着儿子找到了售后门店，给售后“演示”了多次蓝屏。“从一大早就去了，整整一天都在门店，太耽误事了。”张女士说，“这会儿才知道戴尔的售后是15天之内可以更换，之后如果想更换需要有三次维修记录才可以，而且指的是换零部件那类大的维修。”
返厂维修更换主板，蓝屏重启“顽疾”仍未解决
在售后看到多次蓝屏后，终于提议从公司申请给电脑换个主板，张女士说，“返厂维修等了好些天，把孩子的学习都耽误了，真是气不打一处来！”
年前，张女士和儿子终于等来了换完主板的电脑，同时，也等来了蓝屏重启的“顽疾”。过完年的2月18日，母子俩又再次和售后“斗智斗勇”了。截至发稿前，该问题仍未解决。
“能为我们更换主板，笔记本肯定有问题，哪有电脑买了不到三个月就换主板的？”张女士说，“当时在官网购买就是觉得是正品、安全，现在看来，还不如找第三方平台，至少不会出现投诉无门。”
对此，有业内专家表示，一方面说明了戴尔方面在产品质量把控方面不严，产品可靠性有欠缺，另一方面则表明了戴尔售后在流程上和服务上都很不完善。
另有业内人士指出，戴尔电脑售后服务差很大一部分原因在于戴尔更加重视企业级用户。因为在戴尔的销售额中，家庭用户占5%以内，而大企业占比高达70%，中小企业则占25%。
