“京东能够在新冠肺炎疫情暴发期间保持正常的高效运营，我们对此备感自豪，京东的员工为公司在建设更高效和可持续的社会方面持续做出贡献而感到骄傲。”京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东表示,“第一季度强劲的用户增长体现出消费者越来越依靠京东来满足生活中方方面面的需求，对京东提供的丰富优质产品选择和一流服务的承诺充满信心。”
助力合作伙伴复工复产
中国互联网企业是国际社会观察社会经济和创新活力的一个重要窗口。2020年第一季度，京东集团净收入为1462亿元人民币（约206亿美元），同比增长20.7%，日用百货商品销售的净收入为525亿元人民币（约74亿美元），同比增长38.2%。京东的业绩基于疫情期间京东持续不间断的运营，推动了活跃用户数的大幅增长。截至一季度末，京东活跃购买用户数为3.874亿，较去年同期增长24.8%，这一增速较上一季度的18.6%再次提速，更加难得的是，在一季度相对淡季的行业背景下仍旧新增了超过2500万活跃购买用户，创下淡季用户增长的新高。
与此同时，京东在第一季度投入巨大的扶持资源用于帮扶中小商家复工复产，有力地推动了经济的复苏。
值得一提的是，京东平台汇聚超过了27万家商家，相当一部分是生产制造企业，缩短借款周期为实体经济恢复腾挪了空间。京东在疫情期间不仅主动、大幅缩短了向供应商的结款周期，较去年同期缩短了5.7天，还向供应商提前预付了大量的货款。在积极促进消费和帮扶中小商家复工复产的同时，京东还全力稳定就业，截至2020年3月31日，京东集团上市公司及非上市公司员工数已经突破了26万人。
京东旗下社交电商平台京喜，凭借与中国优质产业带集群合作，带来数量充足的低价好物，为消费者提供了更多样化的商品选择，也加速了产业带的复苏激活。得益于京东的大力度扶持措施及多年良好的合作基础，品牌商、商家在京东平台上的销售依然保持增长势头，特别是中国品牌和中小商家的销售增长尤其明显。
疫情期间撑起城市的生命线
疫情初期，京东即开始全面动员，联动大量合作伙伴加班生产、加快流通，全力保障供应。京东还紧急调度多批车辆，直接奔赴品牌商的工厂，将大批刚刚从生产线下来的货品装车，及时运输到京东分布在全国各地的物流中心。
第一季度，京东在物流基础设施布局上的优势进一步显现。截至3月31日，京东物流运营了730多个仓库，包含京东物流管理的云仓面积在内，仓储总面积约为1700万平方米。针对疫情期间刚需消费从线下向线上转移，京东物流相应地迅速推出一系列服务产品。
从1月21日至3月31日，京东物流累计承运医疗应急物资超过7000万件，总重量超3万吨，将来自世界各地的1万多吨医疗应急物资和生活物资运送至湖北。
4月8日武汉解封，受影响的湖北商家走向复工复产，京东对湖北的支援也逐渐从医疗物资捐赠、专线运力保障、民生保障，转向新基建、产业扶持、扶贫助农等三大领域，全方位助力湖北经济复苏激活。在疫情期间，各地农产品销售遇阻。京东率先开通“全国生鲜产品绿色通道”，发布全平台、全渠道助农举措，并特别推出湖北品牌和商家扶持措施，投入全平台资源解决农产品滞销问题。京东生鲜累计解决了27.6万吨生鲜产品销路难问题。
京东健康在疫情期间紧急上线多款产品，不仅提供在线购买药品和医疗器械的服务，还提供在线医疗和心理咨询、医疗管理等服务，并专设了新冠病毒防疫用品的购买通道。京东健康还持续开拓业务以满足用户和医疗机构的需求，推出了“湖北地区慢性病患者断药求助登记平台”，帮助他们解决药品短缺问题。
技术支撑探索新业态新模式
多年来，京东不断升级“智能供应链和智能物流”等核心能力，持续增加新基建的投入力度，为社会提供高效、可持续的“京东方案”。
在疫情期间，京东与湖北省政府展开合作，承建其应急物资供应链管理平台。同时，京东智联云也推出“应急资源信息发布平台”，这一平台涵盖了包含政府、医疗机构等在内的超过15000个客户，平台提供物资总量超过6.6亿件，在抗击疫情中发挥了积极作用。
2月初以来，京东“应急公共服务平台”陆续在北京市以及深圳、广州、天津等城市上线，这一平台集合了AI、大数据、云计算等技术优势，以及京东零售、物流、金融等产品能力，可支持“供求对接、物资管理、远程办公、在线课堂、疫情信息、疫情防控、医疗服务”等多项技术和服务。
受疫情影响，百姓生活方式、工作方式都在发生改变。京东积极探索新业态新模式培育新动能。自1月下旬上线至4月30日，京东健康免费在线问诊服务已累计服务用户超过1100万人次。另外，京东健康还联合多家公益机构发起“健康中国·医药补助工程”，旨在面向全国建档立卡贫困户（含已脱贫贫困人口）提供每人每年1000元的购药补助，该项目预计在未来3到5年覆盖超过3000万人次。京东最推崇的反向定制模式在疫情期间得到诸多品牌的响应。美的、海尔、格力等品牌商为京东单独开设超过200条生产线，提供1200多万件反向定制的“京品家电”。
