近日，中国消费者协会公布第三季度全国消协组织投诉统计分析报告，结果显示，三季度投诉最多的商品是家用电子电器类产品，占商品投诉总量的33.05%，位居商品类投诉第一。中消协提醒消费者，购买手机时，要查看手机的通话、短信、图片等储存内容是否有记录，防止销售者销售的手机之前被其他人使用过。
报告对手机投诉问题进行了分析。除爆炸问题外，消费者投诉的手机质量问题主要集中体现为以下情况：无法正常开关机、按键控制失灵、音量不正常、外壳掉皮、充电器不工作等。此外，水货、组装机、翻新机、劣质配件问题也比较突出，而且维权比较困难。手机的售后服务问题则集中表现为：不明示故障原因乱收费、小病大修、久拖不决维修次数多、维修时间长、部分移动电话没有实现全国性保修、有些过时机型的移动电话产品出现质量问题时不能及时更换配件等。
对手机的投诉还体现在增值服务不增值。手机经营者在销售手机时，经常向消费者推销会员卡、延保卡、通信套餐等增值服务。消费者在购买时，商家宣传的条款很诱人，常常让消费者觉得物超所值，但当消费者真正使用时却又设置多重门槛，让消费者承担不必要的损失。中消协提醒消费者应检查机身有无划痕，屏幕有无外伤、有无坏点，核对附件数量、型号及使用功能与说明书是否一致，检查手机包装盒是否有中文标识等。同时保存好三包凭证、发票、维修记录等后期维权的凭证。
