据相关消息人士的说法称，谷歌正在开发一款新的移动消息服务。这款新服务将利用人工智能和聊天机器人技术，与Facebook的相关服务展开竞争。移动消息服务目前是全球最热门的一类应用。根据Portio Research的数据，这类应用在全球范围内的用户数超过20亿人。然而，谷歌现有的两款消息服务，即Hangouts和Messenger，远远落后于Facebook的WhatsApp和Messenger，以及腾讯的微信。其中一些消息应用正在加入更多功能。例如，通过微信，用户目前可以购物、支付账单，以及订购车票等。
根据消息人士的说法，谷歌在人工智能领域已有许多研究。今年6月，谷歌的研究人员宣布，已开发一款聊天机器人，能通过分析电影中的对话了解如何与人类交谈。谷歌基于网页的搜索引擎目前也可以支持基本的对话。谷歌的这些技术目前被集成在了搜索服务中，而谷歌将把这些技术集成至新的消息服务。谷歌计划在新服务中整合聊天机器人。通过聊天机器人，谷歌的服务可以回答用户的各种问题。目前尚不清楚谷歌将于何时推出这一服务，新服务的具体名称，以及新服务能否比此前的服务取得更好的成绩。通常情况下，用户使用某一消息服务是因为好友也在使用该服务，而谷歌的几款消息应用一直未能 获得这样的网络效应。
消息人士称，谷歌资深人士尼克福克斯带领团队开发这一新服务已有至少1年时间。福克斯于今年早些时候被任命为谷歌通信产品副总裁。今年10月，福克斯曾提出收购聊天机器人创业公司200 Labs，但该公司拒绝了谷歌的收购。200 Labs目前正在开发一项新技术，自动选择最合适的聊天机器人去响应用户的请求。谷歌可能会允许外部开发者开发运行在其服务上的聊天机器人，并将把用户导向专门的机器人，类似于搜索引擎将用户导向相关网站。今年8 月，Facebook推出了数字助手M，其功能包括购物、预订餐厅、旅行，以及安排日程。
