“听说移动公司现在有很多送手机的活动，我也想办一台。可就是担心到时候万一手机坏了，你们会不会管，你们的维修够不够专业？”客户李先生向移动客服人员小王打来咨询电话。小王说：“李先生，您肯定听说过汽车4S服务吧。目前我公司也推出了手机4S服务，集‘买、玩、修、询’于一体，绝对能够满足您对于手机售后服务的各项需求。”
第一个S是Simple，买手机，简单、放心。移动公司提供了多重购机渠道、丰富的机型选择及多种购买方式，并将确保通过不同渠道购买的TD手机与他网终端“同时、同质、同价”发布，让挑选手机变得更简单、容易。
第二个S是Super，玩手机，精彩、轻松。移动公司在多种流量套餐包基础上，增设了流量套餐叠加包，方便用户在当月流量套餐不够用时进行临时性增加，帮助用户节省了流量费用开支。针对学生和白领客户等群体的上网偏好和生活习惯，还推出了晚间闲时流量套餐包。另外，江苏移动还大力建设发展高速便捷的ＷＬＡＮ网络，给客户多重选择，以应对日益增长的手机上网、视频、聊天等需求。
第三个S是Special，修手机，专业、便捷。苏州移动观前手机维修中心是集“买玩修询”于一体的4S服务维修中心。为了能给用户提供专业快捷的手机维修服务，维修中心特邀海傲、力行、立欣凯等多家专业维修队伍入驻，为所售出的手机提供统一的全国联保服务，并在保修期内外都为客户提供更为优惠的维修政策，帮助用户降低手机维修费用。此外，维修中心还为用户提供手机美容、资料备份、图铃及软件下载、手机系统升级等免费服务。
第四个S就是Smart，询手机，灵活、贴心。中国移动终端服务基地于2010年落户江苏南京，面向全国移动用户提供一站式手机咨询服务，月均服务近100万人次。10086终端服务基地不仅面向客户提供苹果、三星、HTC等全品牌手机自带功能、参数设置和使用故障的咨询服务，还能提供手机各类第三方软件使用指导和使用故障的咨询服务。除直接拨打10086转0号键接入终端服务基地外，用户还可以通过登录新浪微博，将问题@中国移动终端服务基地官方微博后，相关专家将及时解答。
