日前，第三方电子商务研究机构—中国电子商务研究中心发布了《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，该报告是该中心发起的“315电商维权月”的重要组成部分。报告根据“中国电子商务网购投诉与维权公共服务平台”针对全国网购用户2012年度的电子商务类投诉案例，经样本与数据系统研究分析而成。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，在网购过程中，消费者常常遭遇实物与照片不符的情况，建议消费者在购买前致电客服就商品的细节做相关的了解，尤其单价高的产品更需慎重。中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳则认为，“电子商务投诉量大，根源在于电商的发展缺少相应的行业监管法律准则，电商企业对用户的购物体验重视度仍远远不够。”
报告根据“中国电子商务网购投诉与维权公共服务平台”针对全国网购用户2012年度的电子商务类投诉案例，经样本与数据系统研究分析而成。对此，中国电子商务研究中心主任曹磊研究员介绍，中心发布一年一度的 《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，此举旨在更好地鞭策电商企业关注用户体验、改进各项服务、提升用户满意度。此外，也帮助全国广大网购用户更好维护自身合法权益，提高维权与保护意识。
据报告对用户电子商务投诉涉及金额统计显示，44.10%的用户投诉金额在100-500元间，占据最大比例，25.80%的用户投诉金额为100元以下，19.60%的用户投诉金额为500-1000元，8.20%的用户投诉金额为1000-5000，而5000元以上的投诉仅占2.30%。1000-5000元之间的投诉占比较去年有所上升，主要是集中在家电节能补贴方面的投诉，5000元以上的投诉主要出现于钓鱼网站、网络诈骗、手机行业门户抢注等领域。此外，据报告对电子商务投诉用户性别统计显示，在2012全年电子商务投诉中，男性用户占比68.50%，而女性用户仅为31.50%。数据表明：女性用户在电子商务消费维权意识方面相对薄弱，遇到自身权益受侵犯时，更多选择了委曲求全与沉默，维权意识亟需加强。
报告同时显示，货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销是困扰网购消费者的十大症结，而在团购领域也存在着货不对板、退换货难，服务注水、价外有价，高标低折、吸引眼球，线上诱人、线下限制，服务超售、兑现困难，“标题党”吸引注册、抢购变抽奖，虚报人数、难享折扣，低价团购、钓鱼陷阱等八方面问题。
