2011年3月,孙大爷在国美电器解放路店花2299元购买了一台空调,安装好后的那个夏天,用得很舒心。没想到了冬天,问题来了。“冬天取暖打开空调后,外机轰隆隆地响个不停。赶紧给国美电器打电话,他们来了一个维修工查了半天没找到原因,最后只能在外机靠墙处的支架下垫塞了一块硬纸板。”孙大爷说,塞上纸板后噪音似乎减轻了,他也就将就着用了。...
报告根据“中国电子商务网购投诉与维权公共服务平台”针对全国网购用户2012年度的电子商务类投诉案例,经样本与数据系统研究分析而成。对此,中国电子商务研究中心主任曹磊研究员介绍,中心发布一年一度的 《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,此举旨在更好地鞭策电商企业关注用户体验、改进各项服务、提升用户满意度。此外,也帮助全国广大网购用户更好维护自身合法权益,提高维权与保护意识。...
记者随即联系了豪佳笔记本维修店的工作人员,“这位顾客的电脑故障主要是由电路短路引起,内部的芯片被烧坏,所以需要更换新的零部件,我们在为她维修时,必须重置电脑的内部线路才能清除故障。事实上,此前新更换的芯片费用也是由我们来承担的。”“从这个案例来看,消费者前往该维修点进行电脑维修,理论上讲,已默认商家的修理方式,出现问题应考虑到其中的风险。如果有证据证明电脑主板更换是因为维修点将电脑修坏导致的,那么维修点需要承担责任。但是,从目前证据不足的状况来看,责任需要消费者自己承担。”杭州市消费者协会工作人员说。...