消费者团购"陷阱"多 六成以上消费者被坑过

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    网络团购急剧发展,由此引发的各种侵犯消费者合法权益的问题层出不穷。其中,商家的夸大宣传、虚标原价、货不对板等成为困扰网络团购消费者的严重问题。针对网络团购中存在的这些突出问题,全国22家维权单位近期联合发布消费警示。

    近期,包括南京市消协在内的国内22家消费者组织联合发布了《网络团购消费者权益保护状况调查报告》(以下简称“报告”)。消协调查发现,由于技术门槛较低,团购网站在近两年内陡增至5000多家,网络团购的产品也从餐饮、休闲、娱乐急速扩张到各类日常消费品。网络团购的低价限时限购策略吸引了众多网民参与,同时也引发了大量消费纠纷。

    夸大宣传居被投诉首位

    22家城市消费维权单位在新浪网、中国消费网、城市消费维权联盟官方网站联合开展的“网络团购消费者权益保护状况调查”结果显示,网络团购暴露出多种侵害消费者合法权益的问题,消费者反映强烈、排名前三位的问题依次是:夸大宣传,实际商品或服务与网站广告宣传不符;团购网站承诺的服务缩水;退货(款)难,故意延迟退款或退款程序极其复杂。调查显示,遇到这三大问题的参与调查者分别为17.05%、12.75%、10.61%。

    一些美容、保健服务也存在过度吹嘘渲染现象,消费者感受到的实际效果与网站宣传存在很大差距。消费者对各种夸大其辞的广告宣传反映最为强烈。此外,团购网站虚标原价、虚假打折是困扰消费者的一大问题。一些团购网站为了招徕生意, 暗中采取虚标原价的方法,炮制打折幅度很大的假象来迷惑消费者。目前,2 折、1 折、甚至0.2 折的促销信息在团购网站上屡见不鲜,打折幅度较大的项目集中在保健养生、美容美发以及婚纱摄影等服务领域。一些团购网站为了吸引人气,疏于审核,甚至纵容商家虚标原价,抬高折扣幅度。

    近四成消费者放弃维权

    团购网站之所以吸引网民眼球,与其低价、限时、限购的经营策略不无关系。但许多网民在参加网络团购后,对团购网站提供的商品或服务并不满意。调查显示,网民对网络团购的商品或服务总体评价并不高,其中表示“满意”的仅为16.16%,超过80%的参与调查者表示“一般”或“不满意”,这导致消费者参加网络团购的热情大大降低,一大批中小型团购网站因此被迫关闭。

    规范团购网站迫在眉睫

    目前, 消费者对整治和规范网络团购市场的呼声较高。24.06%的参与调查者表示,有关部门应出台相关法律法规和行业标准,建立团购网站信用评价体系,规范团购行业的经营行为。另有超过20.91%的参与调查者表示, 需要建立健全团购网站服务标准,加强对网络团购市场的有效监管。缺乏自我保护意识,是消费者误入网络团购陷阱的原因之一。本次调查显示,许多消费者在网络团购时,并未采取自我保护措施,包括关注团购网站的口碑及品牌美誉度、保留交易记录、索取售货凭证等。

   对此,22家城市消费维权单位发布消费警示,要注意自我保护:一是要在付款前对网站的真实性、可靠性进行分析,包括网址、地址、电话、工商执照等;二是查验网站电话、地址、联系人、营业执照等证照之间的内容是否相符;三是没有固定坐机电话和地址的网站,不要交易;四是要关注团购网站的口碑及品牌美誉度,选择比较熟悉的网站购物;五是保留交易记录、索取售货凭证等。

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