美国零售龙头沃尔玛将迎接感恩节后由“黑色星期五”展开的年底消费旺季，为增进业绩而更依赖AI改善消费者的购物体验，和加强库存管理来满足出货需求。沃尔玛强调，若没有AI协助，就必须动用100倍人力才能完成相同任务。
沃尔玛利用AI技术来了解消费者的喜好，并以生成式AI来预测大家想要浏览的购物内容。
沃尔玛早在今年6月已宣布要推出生成式AI购物助理来达成目的，目前正持续扩大这套技术的验收测试版应用范围。
执行长麦克米伦在8月法说会上宣示其AI技术性能，强调正寻找具体方法去发挥生成式AI的功能，进而改善消费者的购物体验，例如以AI来加强沃尔玛的产品目录。
麦克米伦表示，目录上的资料品质会影响公司为协助消费者寻找与购买所需货品而做的努力，并协助公司建立库存网络来应付出货订单。沃尔玛使用几种大型，以准确地打造或改善产品目录内逾8.5亿项货品。
麦克米伦强调，在相同时间内，要处理线上订单、展示产品包装的高清、协助员工更快速地找到要处理的货品等各项工作，若完全没有生成式AI协助，要达成相同工作量而动用的人力，将会是目前公司人员数近100倍。
尽管AI能带来强大的营运效益，但他强调人为因素的重要性，即使沃尔玛要移动迅速和每天低成本等方式来营运，但会在负责任基础上使用AI。他强调沃尔玛是以人为本和强化技术来经营。
沃尔玛财务长雷尼说AI很花钱，让公司目前资本支出超过以往，但这些投资所产生的回报，尤其供应链自动化等成果让人满意。
